Semplice: così "a occhio" devi studiare meglio il funzionamento di ftp, che ha due grandi modalità: attiva e passiva.
La differenza essenzialmente è se il server è "dietro" qualcosa, oppure no
(qualcosa può essere un firewall ad esempio, un router etc), "oppure no" significa che ha una connessione diretta a Internet.

Chiarito quello vediamo qual'è la configurazione del firewall