Non sono un muratore, né un esperto di costruzioni ed edilizia in genere, ma 20 cm mi sembrano un tantinello troppi per il solo impianto di riscaldamento a pavimento: da quel poco che so avrebbero dovuto solo togliere le piastrelle e forare il massetto per adagiarci i tubi dell'impianto... da quel che so, sopra i tubi dell'impianto il massetto deve avere uno spessore minimo di 45 mm (4,5 cm)... ora, da 4,5 cm ad arrivare a 20 c'è un'enormità... secondo me hanno richiesto anche altri lavori più approfonditi (tipo il rifacimento dell'impianto idraulico, con posa di nuovi scarichi o roba del genere che ha costretto gli operai a forare anche l'alleggerito)...

Certo è che i danni sono evidenti... ti consiglio di sentirti con l'amministratore.