fagli fare anche dei tracert, magari il problema non è della sua adsl, ma di qualche server subito dopo il nas che funzia male...
comunque come ha detto pieba fagli fare un pò di speed test....
se usa modem usb fagli dare un'occhiata ad eventuali nuovi driver... e se ha la scheda madre con chipset via + modem usb fagli scaricare i driver giusti (così almeno se non gli risolvi il problema fai bella figura...)

riguardo la fast, solo le nostre adsl più quelle di paesi più indietro di noi sul fronte internet non sono settate in fast....
riguardo al taglio di banda, qui l'italia è più meritevole....quando dice ti diamo 640k, in realtà si setta la portante a 832 per farti avere 640 effettivi...
a quanto so all'estero invece,tu ti prendi la 640k e loro ti danno 640k di portante...ecoo perchè spesso noti che nelle loro tabelle comparative, per le adsl a 768k le velocità medie sono ben inferiori alle nostre 640...