Che la portante sia assente o disallineata l'effetto è comunque quello di non potersi connettere.
La portante non è allineata, o non c'è per nulla, quando uno dei due led del vostro modem (uno rileva l'alimentazione, l'altro rileva la presenza della portante ed il suo allineamento), lampeggia in continuazione senza arrestarsi ad uno stato di acceso fisso. Rivolgersi a tin.it per l'assenza o mancato allineamento della portante credo sia la stessa cosa, nel senso che tin.it lo comunica alla Telecom la quale manderà i tecnici alla centrale a riparare il guasto.
E' una mia scelta chiamare il 187 quando la portante è assente o disallineata e solo in questo caso. Infatti ho notato che per questo tipo di guasto, informarne il 187, garantisce dei tempi di riparazione sensibilmente più bassi.
Spero di essere stato chiaro.