Allora i problemi potrebbero essere diversi:
L'utente che si collega ha i permessi di "Dial-In"? Rispetta le condizioni (se sono impostate)? L'indirizzo IP per avviare la VPN è un ip statico? Anche se dal tipo di errore mi viene un dubbio... avete configurato l'IPSEC? ciaoo fammi sapere.