non conosco il modem, ma credo che significhi che proprio non c'è neache la portante....
un bel problema davvero.....
senti comunque per tagliare la testa al toro, prova a reinstallare il modem, così sei sicura al 100% che non è un problema software (sai quelli dell'assistenza clienti rompono molto su questo tasto e se tu hai già provato a reinstallarlo senza successo e lo comunichi, ti rompono le scatole meno e puntano diretti su problemi della centrale).

ritelefona alla tin.it e continua a sollecitare e a chidere lumi....