Ricevi la posta da quella casella? Hai provato a inviare una mail?
O anche: A volte può capitare che nel codice html scrivi la mail giusta e poi il link "mailto: ...." sia sbagliato (l'ho visto in diversi siti) e così loro scrivono ad un'altro indirizzo e-mail credendo di scrivere a te.
Se tutto questo è escluso temo gli utenti che accedono li cercano dati diversi da una mail, es un numero di telefono, un indirizzo o qualche dato che dia loro sicurezza. Quando si compra on-line si ha piacere di sapere che tipo di azienda sia quella che si sta per contattare e dove risiede, o magari curiosavano e basta.
Altra possibilità MOLTO probabile è che la pagina dei contatti sia stata indicizzata in qualche motore in maniera che cliccando si acceda direttamente alla medesima, così l'utente capita li per sbaglio e ... clicca la x in altro a destra...
Capita spesso.