Non puoi (dovresti) decidere da solo quando/quanto non pagare. Sarebbe meglio inviare una raccomandata con ricevuta di ritorno (e non una semplice email, telefonata, fax) dove chiedi il rimborso (eventualmente calcolato da te) relativo al disservizio, attendere quindi l'eventuale risposta e agire di conseguenza: se il reclamo viene accettato riceverai il rimborso altrimenti potrai decidere di adire per vie legali (giudice di pace).