Ogni tanto lo ha fatto anche a me.
La soluzione e' quella di scaricarsi un software di ripulitura del registro ( Regcleaner per es ) e disinstallare entrambi i SW. Dopodiche', entrando in RegC, pulisci tutte le tracce sia di NOrton sia di ZA.
Reinstalla e dovrebbe funzionare.

Ogni tanto succede che le stringhe del registro di questi due pw si incasinino e ne evitino il funzionamento. Bisogna ripulire e reinstlalare