mi sembrava chiaro..... sono programmi che servono per la gestione di un servizio online dal proprio sito...
se uno ha bisogno di assistenza basta che va nel tuo sito e clicca sul logo automaticamente si apre una finestra chat per comunicare con l'assistenza nel caso non fosse presente nessuno il logo indica che il personale e' assente e che puo solo inviare un msg..... il personale che da il servizio, ha un programma installato nel proprio pc che permette di essere avvisato quando viene chiamato da un cliente e monitorizza anche i suoi movimenti

ciao
Massimo
***********