se si tratta di un problema di instadamento di DNS, non dipende da loro ma dal provider che attualmente stai usando tu, e cambiando provider (es. albacom se usi tiscali) il sito si vede normalmente.
Se invece le problematiche sono altre, potrebbero dipendere dall'hoster che hanno scelto come da qualche errore commesso da loro...ma siamo solo nel campo delle ipotesi.