E' fondamentale che tu reperisca le informazioni sul sistema e sul browser utilizzati dal tuo cliente, perché un problema del genere è sicuramente legato a questo.

C'è stato un periodo in cui Netscape e MSExplorer avevano intrapreso strade diverse nell'implementazione del TAG <BODY>
Per eliminare i bordi della pagina visualizzata, per MSE occorreva codificare i seguenti parametri:
marginwidth="0" marginheight="0"

mentre per Netscape bisognava utilizzare:

leftmargin="0" topmargin="0"

Per cui, al fine di compilare una pagina correttamente visibile ad entrambe i browser si inseriscono entrambe le coppie di parametri.

La mancanza del parametro leftmargin potrebbe avere qualche impatto con taluni browser.
E molto probabile (ma NON certo) che il tuo cliente NON utilizzi MSExplorer, oppure abbia una release molto vecchia dello stesso.