Anche testimoni (non parenti) sono mooolto utili allo scopo.
Diffida ad ottemperare agli obblighi contrattuali entro un termine ragionevole (10-15 giorni per andar sul sicuro).
Ma come ti è già stato detto, occhio che non sia il pc o altro di tuo perché può succedere di frequente, anche senza cambiare assolutamente nulla, ma soltanto usandolo. Per fare un esempio qualunque, improvvisamente a me ZoneAlarm non mi permette più di navigare dopo un tot di tempo, eppure erano due anni che lo usavo senza il minimo problema e non l'ho mai modificato, ma questo è solo uno dei mille casi che possono succedere.
La cosa migliore sarebbe chiamare un tecnico indipendente che ti certifichi o dichiari in qualche modo per iscritto che il problema è sul lato Tele2.
Ciao e in bocca al lupo.

PS: Facci sapere...