CRM è l'acronimo di Customer Relationship Management, ossia una soluzione che mira a comprendere e intervenire sul comportamento dei clienti, attraverso un processo di comunicazione continuo, migliorando i livelli di customer retention. Il CRM è una filosofia di approccio al cliente e non solo un pacchetto ti applicativi software. Con e-CRM s'intende una soluzione integrata con Internet, a livello di architettura e di funzionalità.


copiata pari pari hihihi