Io ho avuto lo stesso problema con un altro gestore che utilizzava le medesime regole: non c'e' altro modo (a meno che la pwd non sia stata salvata dal proprietario da qualche parte) che spedire la fotocopia di un proprio documento d'identita'. Puo' essere scocciante ma se si e' il proprietario dell'account (sempre che lo si abbia registrato col nome vero!) non vedo il problema.