Se così non funzionasse dovresti contattare la casa che vi ha fornito il programma; alcuni di questi hanno bisogno di un inserimento degli utenti particolare, faccio un esempio: mesi fa ho dovuto installare un gestionale della Zucchetti, Apri, e per poterlo fare utilizzare agli utonti bisognava iscriverli alla rete con un loro account, fare un collegamento ad una cartella sul server, nella quale risiedeva il gestionale, la porzione di hd del server andava mappata, e iscrivere i vari utonti nel programma con una voce apposta e con una procedura apposta...non ti dico, una lotta!
Prova quindi a contattarli.