1- riavvia il pc
2- subito dopo il caricamento del bios premi F8
3- scegli modalità provvisoria
4- prova a cancellare dal prompt dei comandi i due file
5- se funziona vai al punto 10 senò vai al punto 6
6- CTRL+ALT+CANC
7- termina tutte le operazioni tranne che quelle di sistema
8- termina anche l'anti-virus
9- vai al punto 4
10-fine

nota che se non ce la fai devi terminare i processi fino a quando non riesci a cancellare quei due file