mah non penso che l'assistenza arrivi a tanto... poi sai esempio di alice, siamo nella stessa città e in un anno di alice non ho mai dovuto chiamare il 187.
io mi comprerei un buon router. zyxel o netgear dg834. se poi per l'ufficio vuoi qualcosa di superiore (ma anche di costo...) punta sui cisco. io preferirei avere il router mio, non vorrei che ci siano impedimenti nel settare il firewall (NAT) in quelli brandizzati dagli ISP.
valuta tu, con NGI hai la sicurezza di un'ottima assistenza preparata, però costicchia un pò di più, oppure telecom...