grazie per la risposta!
lo terrò presente per la prossima volta! per ora ho risolto ridimensionando la foto e caricandola sul sito ad una risoluzione un pò più bassa.

Il cliente l'aveva caricata a 2048*1536 e dimezzandola funziona, anche se comunque rimane ancora piuttosto alta!
e si che gli avevamo detto di caricarle al masismo 640*480

Grazie mille!