Da quello che ho visto è perchè ci sono dei problemi con gli account amministrativi...dovresti disinstallare direttamente i drivers dalla "cache" fatta per loro, e poi reinstallarli, con l'account utente opportunamente configurato.
Praticamente forzare la reinstallazione dei drivers, quindi rimuovere e reinstallare òla stampante non serve.
il tuo collega ha il 2000 o l'Xp???