la prima cosa da fare è cercare di stabilire che cosa stia esattamente succedendo. quindi ti consiglio di
esaminare i loro pc tramite tuo pc collegato.

Questo x iniziare. per la formattazione c'è tempo.

Al limite, come è stato già consigliato da un utente, puoi provare una distro live per salvare i dati o la console di ripristino di xp.