da negoziante in proprio posso dire che essendo umani, e quindi non infallibili, è normale che l'errore scappi.

la serietà e competenza dei negozi si vede in questi casi. scazzi e paghi.

poi ci sono quelli furbi, che quando scazzano, non si assumo la responsabilità.

personalmente mi è capitato di rimetterci anche quando non era interamente colpa mia, per una sola questione di correttezza.