Più o meno è così:

Ciao caro luigi,
mi dispiace veramente per il ritardo della mia lettera, ma sto contattando DHL da due settimane e, a proposito del tuo pacco, non capiamo proprio qual'è il problema, non abbiamo mai riscontrato problemi con i clienti.
DHL mi ha anche detto che non riescono a capire quale sia il problema, abbiamo tentato di risolverlo, ma ci ahnno detto che non c'è niente che potremmo fare per farti ricevere il pacco.
Non vogliamo farti aspettare ancora, sappiamo che sei preoccupato su come venderli, così rivogliamo il pacco indietro.
Naturalmente avrai indietro i tuoi soldi, per favore chiudi la vertenza, ti rimborserò i soldi, tu ci conosci e noi conosciamo te.
Non vogliamo perdere la fiducia dei clienti, è importante come il denaro.
Vorrei fare ancora affari con te, se non avrai ancora problemi come questo.
Distinti Saluti.