Effettivamente ha subito arresti vari!!
questo crea guai....
Per reinstallare i driver della scheda video devo eliminare la periferica da gestione periferiche e riavviare il PC?
No, dovrebbe bastare reinstallarli da gestione periferiche
Hai risolto formattando e reinstallando il PC?
Già!
Cosa intendi per strumenti M$??
Non ricordo quale fosse, ma ci sono pacchetti per la riparazione del SO, compreso quello per la configurazione della porta COM e riconoscimento del modem.

Tenta la reinstallazione del modem.
(usa i driver forniti dal produttore del modem)

E poi, se puoi, segui il consiglio di "terencenapoli": getta ME.
E' un brutto incrocio tra windows2000 e windows98