Guarda, io ho un pavillon, mi si è rotto l'hd e il lettore dvd, il primo c'ha messo 3 giorni, chiedendomi quando mi fosse più comodo venirlo a prendere, il secondo c'ha messo 5 giorni.
Mai un graffio, mi hanno pure richiamato per sapere se andava tutto bene.
Errori ci possono essere, in altre occasioni ho avuto a che fare con l'assistenza hp, mai stato via per più di una settimana.
Per contratto se il tuo portatile sta via per più di 2 settimane sono tenuti a dartene uno nuovo.
Con asus o acer sta via per mesi a volte, e ti negano la garanzia anche per la minima sciocchezza.