Cmq x esperienza personale coi call center lascia perdere
di tutto kapiscono tranne quel che ti interessa realmente, risolvere il problema.
Io farei cosi, se il modem continua a rompere ed è in comodato ridallo a libero o fattelo cambiare con un altro senno la migliore alternativa è sempre comprarti un modem/router meglio solo router adsl di qualità tipo dlink
io ho il dsl-g604t ,è un kit wi-fi con adattatore usb ricevente incluso e noto molto la differenza con il mio vecchio router un mediacom (a parte problemini vari di ampiezza segnale che se nn usi wi fi a te non interessano)
--- + tardi o stanotte apriro un thread a riguardo