vai qui con explorer (non supporta firesux). Ti fanno scaricare un programma, helpexpress iserisci i dati richiesti, poi fai un test di velocità, al termine in basso vedi un form con intestazione "Apri una segnalazione con HELPExpress:". Inserisci li il problema riscontrato e tieni sempre apero helpexpress. Appena possono ti assegnano una persona che via chat (sempre dal programma) t i risolve il problema.