Premesso che non ho mai sentito di questo problema e non sono esperto, in attesa di consigli più efficaci ti consiglierei intanto di disinstallare completamente il programma (comprese chiavi di registro ecc), riavviare, fare ogni genere di scansioni antivirus, antispyware, registry key ecc.. on-line e ff-line, in modalità normale e provvisoria. Poi reinstallare il programma (prendilo dal sito ufficiale magari), controllare che non vada in conflitto con nulla, controllare che il firewall lo riconosca e gli dia le autorizzazioni del caso.. e riprovare.
Se non funziona forse potresti utilizzare i punti di ripristino di windows...?