Sistema di Ticketing

[ken84]

Ciao a tutti,
dovrei fare un gestionale che permetta al cliente di segnalare eventuali guasti alle sue macchine in una specie di forum.
Il cliente potrà impostare la priorità dell'intervento e una volta segnalato il problema, dovrà arrivare una mail al sogetto indicato.

Dovrà essere una cosa modi forum, in cui il cliente "apre un thread" assegnando il lavoro, parte l'email all'addetto, l'addetto risponde al thread e così via...con l'assegnazione delle priorità.

Il fatto è che mi hanno chiesto un eventuale applicativo già fatto ( hai voglia a spiegarli che è meglio farlo da zero ), cmq chiedo a voi se qualcuno conosce un applicativo del genere.


Ringrazio Anticipatamente.
Ciao

[gianiaz]

Originariamente inviato da ken84
Ciao a tutti,
dovrei fare un gestionale che permetta al cliente di segnalare eventuali guasti alle sue macchine in una specie di forum.
Il cliente potrà impostare la priorità dell'intervento e una volta segnalato il problema, dovrà arrivare una mail al sogetto indicato.

Dovrà essere una cosa modi forum, in cui il cliente "apre un thread" assegnando il lavoro, parte l'email all'addetto, l'addetto risponde al thread e così via...con l'assegnazione delle priorità.

Il fatto è che mi hanno chiesto un eventuale applicativo già fatto ( hai voglia a spiegarli che è meglio farlo da zero ), cmq chiedo a voi se qualcuno conosce un applicativo del genere.


Ringrazio Anticipatamente.
Ciao

Non è vero che è meglio farne uno da zero.

Prova a vedere qua:

http://freshmeat.net/search/?q=ticke...&Go.x=0&Go.y=0

[ken84]

Originariamente inviato da gianiaz
Non è vero che è meglio farne uno da zero.

Prova a vedere qua:

http://freshmeat.net/search/?q=ticke...&Go.x=0&Go.y=0

Grazie 1000 gianiaz!

CMQ secondo me è molto meglio partire da zero, perchè ogni cliente alla fine vuole sempre qualcosa di personale, o magari vuole continue modifiche che sarebbero + semplici su un codice scritto interamente dall'inizio.
Sarebbe vantaggioso per il cliente se l'applicativo trovato gli andasse bene completamente, ma se iniziasse a chiedere modifiche di una certa portata, converrai con me che il prezzo per le modifiche ( se lo basi sul tempo impiegato ), aumenterebbe per modifiche su codice non scritto di proprio pugno per cui si impiegherebbe meno tempo...


PS dimmi se sto dicendo una cavolata, ma gli applicativi che si trovano al link che mi hai postato, non sono modificabili per poi essere rivenduti, vero?

Grazie1000.
Ciao
Lorenzo

[gianiaz]

Originariamente inviato da ken84
Grazie 1000 gianiaz!

CMQ secondo me è molto meglio partire da zero, perchè ogni cliente alla fine vuole sempre qualcosa di personale, o magari vuole continue modifiche che sarebbero + semplici su un codice scritto interamente dall'inizio.
Sarebbe vantaggioso per il cliente se l'applicativo trovato gli andasse bene completamente, ma se iniziasse a chiedere modifiche di una certa portata, converrai con me che il prezzo per le modifiche ( se lo basi sul tempo impiegato ), aumenterebbe per modifiche su codice non scritto di proprio pugno per cui si impiegherebbe meno tempo...


PS dimmi se sto dicendo una cavolata, ma gli applicativi che si trovano al link che mi hai postato, non sono modificabili per poi essere rivenduti, vero?

Grazie1000.
Ciao
Lorenzo

Guarda, alla fine dei conti è una tua impressione, ora che hai progettato il db, creato qualcosa di funzionante, il cliente cambia comunque idea e ti chiede di rimodificare tutto.
Tanto vale che parti da qualcosa di già fatto.
Tra l'altro le tecniche di programmazione adottate da progetti "seri" (e qui tocca a te farne la valutazione), sono molto pulite e chiare.

Per quanto riguarda le licenze, devi valutarle una per una, ma credo che siano tutte gpl, quindi puoi vendere, ma non occultare i sorgenti, bensì consegnarli.

Ciao

[ken84]

Originariamente inviato da gianiaz
Guarda, alla fine dei conti è una tua impressione, ora che hai progettato il db, creato qualcosa di funzionante, il cliente cambia comunque idea e ti chiede di rimodificare tutto.
Tanto vale che parti da qualcosa di già fatto.
Tra l'altro le tecniche di programmazione adottate da progetti "seri" (e qui tocca a te farne la valutazione), sono molto pulite e chiare.

Più che altro se scegliesse uno già fatto, dovrei fargli vedere delle proposte per capire quale + si avvicina alle sue esigenze...

Originariamente inviato da gianiaz
Per quanto riguarda le licenze, devi valutarle una per una, ma credo che siano tutte gpl, quindi puoi vendere, ma non occultare i sorgenti, bensì consegnarli.

Quindi se non ho capito male, potrei anche modificare tutto l'applicativo ( si fa per dire ), basta che alla fine rilasci i sorgenti, giusto?

Grazie e scusa per il disturbo.
Ciao

[ken84]

up!
Se qualcun altro sa qualche altro applicativo...

Thanks!

[gianiaz]

Originariamente inviato da ken84

Quindi se non ho capito male, potrei anche modificare tutto l'applicativo ( si fa per dire ), basta che alla fine rilasci i sorgenti, giusto?

Grazie e scusa per il disturbo.
Ciao

esatto

[ken84]

Originariamente inviato da gianiaz
esatto

Grazie 1000 gianaz.

CMQ se qualcun altro ha qualche altra idea, o magari ha usato qualcosa di simile...accetto anche altri consigli o link

Grazie
ciao