Io mi trovo nella tua identica situazione solo che ho cominciato a sollecitare a metà gennaio; la cosa che mi fa imbestialire di + è che quando chiamo per segnalare il mancato up, loro mi aprono una segnalazione guasto che dopo 5/6 giorni presenta come dicitura:

Stato di lavorazione: Segnalazione Risolta e in fase di Verifica
Dettaglio: Il disservizio che hai segnalato e' stato risolto. Qualora dovessi riscontrare il persistere del disservizio, ti invitiamo a segnalarlo tramite il 187

questo è già successo 2 volte infatti domattina li minaccio di passare ad altro gestore se non risolvono il prob in 24 ore