Le possibilità sono 2:

1) la tua linea non regge i 20 mb (cosa non rara purtroppo visto lo stato pessimo dei doppini): devi verificare i valori della portante nel pannello di controllo del tuo router
2) il tuo router non è aggiornato per l'adsl2+; in questo caso scaricati l'ultimo firmware dal sito della casa produttrice

Fatte queste due verifiche vedi se cambia qualcosa