Originariamente inviato da pilovis
Questa e' la lettera di diffida ad adempiere per la velocita' di banda insufficiente (ridicola nel caso di SKYDSL) che puo' essere utilizzata come modello anche per providers ADSL e non.
Giusto un accenno alla legge in materia:
http://www.studiocelentano.it/codici/cc/lIVtII.htm
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Diffida ad adempiere articolo 1453 Codice Civile
(copia a mezzo email e FAX, originale per Raccomandata/AR)
Luogo .............., Data ........
Spett. TELES skyDSL Europe B.V.
- Kundendienst -
Dovestraße 2-4,
D-10587 Berlin
Fax: +49 30 59 00 65 401
OGGETTO: Disservizi nella fornitura del servizio di collegamento ad internet tramite connessione satellitare SKYDSL
Riferimenti: codice cliente xxxxxxx, servizio "Classic 3" - connessione ad internet FLAT a 1.000 Kbit al secondo.
Io sottoscritto ............., nato a ........... (Italia), il .........., residente in ........ - Italia, via .........., , codice cliente ............., intimo formalmente la società TELES skyDSL Europe B.V. di procedere con urgenza al ripristino della piena funzionalita' del servizio di connessione ad Internet come sopra riportato, secondo il contratto in essere.
Posto che le clausole contrattuali del servizio sopra menzionate (
http://www.teles-skydsl.it/news.php?rubrik=bihhn) riportano testualmente al punto 4 quanto di seguito indicato in carattere corsivo:
4.1 Disponibilità dei servizi
4.1.1 I servizi della TELES skyDSL di regola sono continuamente disponibili (almeno il 97% di disponibilità per anno). Ne fanno eccezione interruzioni a causa di lavori di manutenzione o provvedimenti per il miglioramento del servizio, così come disturbi del servizio che sono stati provocati da cause di forza maggiore o per motivi tecnici e indipendenti dalla volontà di Teles skyDSL.
4.1.2 TELES skyDSL fornisce i servizi skyDSL con la diligenza usuale nel commercio e secondo lo stato della tecnica . La TELES skyDSL rimedierà immediatamente agli eventuali inconvenienti del servizio skyDSL di sua responsabilità.
4.1.3 Prestazioni e prezzi del servizio skyDSL sono adattati alle esigenze dei privati, che non utilizzano il servizio per scopi commerciali. Per poter assicurare un accesso ad Internet a pari condizioni a tutti i clienti, la TELES skyDSL, nell´interesse di tutti i clienti, si riserva il diritto di imporre un limite della larghezza di banda agli utenti, che scaricano continuamente quantità di dati superiori alla media , fin dove necessario, per garantire che tutti i clienti abbiano un accesso ad Internet paragonabile.
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Premesso che in nessun punto del contratto e' specificato quale sia il "limite di banda imposto" e la "quantita' di dati superiore alla media" come indicato al punto 4.1.3, trattasi quindi di dati aleatori e arbitrari che possono essere manovrati a piacere dal Fornitore senza che vi possa essere alcuna verifica o controllo da parte del Cliente; e' da tener inoltre presente che questi due parametri sono indispensabili per la determinazione della qualita' del servizio, la loro indeterminazione rende quindi impossibile al Cliente di verificare se il servizio fornito sia costante nel tempo e soprattutto se sia rispondente a quanto offerto in fase di ordine e contratto.
- Premesso che nel primo mese di utilizzo del servizio ho riscontrato una velocita' media e costante di scaricamento dati pari a 900-1.000 Kbit al secondo, come peraltro offerto e pubblicizzato sul vostro sito.
- Premesso che la velocita' media e costante di connessione da me riscontrata oggi e nei giorni precedenti (da oltre due settimane) oscilla invece tra i 14 e i 50 Kbit al secondo, velocita' che risulta essere di molto inferiore a quella della mia preesistente linea di collegamento ad internet (ISDN) che e' pari a 128 Kbit al secondo, e addirittura inferiore a quella di collegamento tramite un comune modem analogico che e' pari a 56 Kbit al secondo.
- Premesso che ho sottoscritto la connessione SkyDSL perche' convinto dalla vostra pubblicita' in cui affermate testualmente:"
Nessuna DSL disponibile? Io ho installato skyDSL e funziona ovunque !" (come riportato sul Vostro sito
http://www.teles-skydsl.it/), pubblicita' in cui paragonate la vostra connessione ad una linea DSL, che in Europa garantisce una velocita' minima di collegamento in ricezione pari a 640 kbit al secondo, ho quindi assunto che la vostra connessione dovesse fornire
prestazioni analoghe a quelle di una connessione DSL ,
se cosi' non fosse mi vedo costretto a pensare che la Vostra e' una pubblicita' ingannevole .
- Premesso che l'affermazione "
funziona ovunque ", e quindi estrapolando da essa il termine "
funziona", non puo' essere meramente riferita alla sola possibilita' di scaricare dati, ma deve bensi' essere riferita alla possibilita' di scaricare dati ad una velocita' paragonabile e comparabile a quella offerta da connessioni analoghe e secondo lo stato della tecnica (come peraltro riportato testualmente al punto 4.1.2 del Vostro contratto). Allo stato della tecnica attuale, poche decine di Kbit al secondo, sono una velocita' assolutamente insufficiente per poter dire che la connessione funziona, infatti la velocita' massima da Voi dichiarata per i mio contratto e' di ben 1.000 Kbit al secondo;
Sarebbe come se una casa automobilistica dicesse che le loro vetture "funzionano ovunque" e possono raggiungere i 180 Km/h, ma si scoprisse poi che la velocita' effettiva di marcia fosse nella quasi totalita' dei percorsi limitata a pochi chilometri all'ora.
E' ovvio che non avrei mai sottoscritto una connessione aggiuntiva, che mi costa 29,90 Euro al mese in piu' di quanto pagavo precedentemente (essendo una connessione aggiuntiva e non sostitutiva) per andare a meno della meta' della velocita' di prima!
- Premesso inoltre che in data 18/07/2006 ho chiesto un passaggio alla tariffa superiore (da Classic 2 a Classic 3) proprio per avere un servizio migliore, oltre alla possibilita' di poter navigare senza limiti come da voi affermato nel vostro sito in tale data.
Tutto quanto come sopra premesso diffido quindi TELES skyDSL Europe B.V. ad adempiere a quanto segue:
per i motivi sopra riportati, dal giorno di ricevimento della presente comunicazione chiedo che sia ripristinata la piena funzionalita' del servizio di connessione ad internet con una velocita' di connessione pari a 1.000 kbit al secondo, come da voi pubblicizzato e dichiarato in fase di ordine.
Trascorsi quindici (15) giorni dal ricevimento della presente comunicazione senza che la società TELES skyDSL Europe B.V. abbia proceduto al ripristino del livello di servizio come da me indicato e richiesto, considerero' risolto il contratto come da art . 1878, 1976, 2652 CC, fatta salva, in ogni caso, la facolta' di procedere giudizialmente contro TELES skyDSL Europe B.V. per il risarcimento del danno subito come da art. 1223 CC e seguenti.
Distinti saluti
In fede: .......................
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