Alice free: non si naviga più, ping e tracert muti

[Blackwhice]

Ciao. Vorrei per favore avere qualche consiglio per risolvere, sempre se si può e la causa non è a monte, il seguente problema che affligge la connessione di un amico.
Essa ha sempre funzionato correttamente sia per la navigazione che per il download. Da un quattro-cinque giorni non si riesce più a navigare, sempre il messaggio di impossibilità a trovare la pagina e questo per tutti gli url digitati, sia italiania che stranieri.
Ho consigliato di provare ad impostare alcuni dns ma niente da fare.
Non si riesce ad avere la risoluzione neanche con Ping e Tracert.
Però il programma per il download funziona correttamente!
Cosa può essere successo?
Grazie molto.

[Loco]

Sono giorni ormai che si ha questo problema:

Link

[Blackwhice]

Ciao e grazie per avermi prestato attenzione.
Però quanto "illustrato" nel link da Te indicato è ben diverso dal problema per cui ho richiesto aiuto. Infatti sia ping che traceroute danno messaggio di errore in quanto non riescono ad effettuare la risoluzione dei nomi, in poche parole non si "connettono".
E poi il problema dell'impossibilità di visualizzara la pagina riguarda tutti i siti senza differenza di nazionalità.
La cosa strana che non capiamo è che il programma per il download funziona. Naturalmente è stato anche disinstallato ma niente web.
Ciao.