PDA

Visualizza la versione completa : tastiera e touch non funzionanti


kmns2
24-03-2007, 16:07
Salve,
da un po' di tempo la tastiera e il mouse del mioportatile all'improvviso hanno cessato di lavorare e, anche riformattando e caricando tutto da capo,il problema persiste.
Ho inviato il portatile in assistenza e mi hanno detto che hanno dovuto sostituire la scheda madre xk c'erano li dei problemi e che i test funzionali alla fine erano OK solo che quando ho ricevuto il pc e l'ho acceso, mi continua a fare lo stesso problema.
All'inizio questo successo quando si caricava il pc e cio si caricava il windows e poi appariva il desktop, le icone non si caricavano e anche touch e tastiera non funzionavano.
Credendo che fosse un virus, sono ritornato al punto di partenza con il cd ma niente da fare e quindi ora si blocca proprio nella fase di configurazione del windows (quella iniziale dove chiede nome del computer ecc) e non posso andare avanti.
A qualcuno di voi capitato lo stesso problema? Qualcuno sa dirmi come potrei risolvere perch non so pi che fare... stato in assistenza 2 mesi ma il problema persiste.
Grazie in anticipi

mistermandarino
24-03-2007, 19:53
mi capitato spesso con dei sony vaio...e sono tornati regolarmente all'assistenza....

kmns2
24-03-2007, 20:53
Purtroppo io l'ho inviato in assistenza e dopo 2 mesi mi hanno detto di aver sostituito la scheda madre e il lower case ma comunque il difetto me lo fa sempre (nulla cambiato rispetto a quando l'ho inviato). Dei casi che conosci tu, sai cosa hanno sostituito in assistenza?
Grazie

unclegear
25-03-2007, 15:20
Se non funzionano tasiera e touchpad il problema sempre la scheda madre che non va. Se lo mandi due volte in assistenza e ti ritorno con problema non risolto hai tutto il diritto di richiedere la sostituzione integrale del prodotto, ti puoi rivalere sul negozio - che se una grande catena non ha problemi a richiedere al fornitore una sostituzione - o puoi farlo tu stesso alzando la voce...
ps vado contro i miei interessi a dirti questo ma quando giusto giusto

kmns2
25-03-2007, 16:01
Capito...domani lo rispedisco per la seconda volta in assistenza dicendo che il problema non stato risolto...ma nel caso in cui dovesse ritornare non funzionante di nuovo, come posso chiedere la sostituzione?? Io l'ho acquistato da UNI EURO su internet...c' qualche procedura da dover seguire?
Grazie

unclegear
31-03-2007, 15:12
Se lo hai preso su internet non credo tu possa rivalerti su Unieuro, quello che puoi fare mandare un fax alla hp e all'unieuro lamentandoti per la mancata risoluzione del problema e puoi fare richiesta contemporaneamente di sostituzione... aspetta comunque che torni la seconda volta epoi vedi...

Loading