Salve a tutti,
Scrivo in questa sezione dato che non saprei dove raccontarvi la mia esperienza.
Il 17 Luglio 2008, decido di registrare un dominio con hosting presso dnshosting.it
Il sito prosegue bene fino a Dicembre, da Gennaio incominciano i problemi, lento da morire, impossibile aprire le pagine, per commentare una guida o una news bisognava aspettare un quarto d'ora.
In quel periodo invio delle mail al supporto tecnico e prima confermano il problema, poi lo negano, poi danno la colpa al mio CMS. Avevo una frequenza media di 250-300 visitatori su un blog creato con Wordpress.
Intorno a inizio Giugno i problemi di questo tipo terminano.
A Luglio di quest'anno mi scade il contratto annuale, per problemi di denaro e tempo non riesco a rinnovarlo, fino ai primi di Agosto.
Sfortuna vuole che l'hard disk esterno dove archivio tutto, un Lacie da 1TB, mi abbandona.
Come suggerito dalla mail del rinnovo, entro nell'area clienti, scelgo il tipo di hosting e dovrei cliccare su "rinnova" ma non trovo la voce.
Inizio a preoccuparmi e scrivo una mail all'assistenza clienti.
Mi invitano a spostare il dominio esistente e rinnovare un anno di sottoscrizione.
Chiedo se è fattibile recuperare i dati e mi chiedono 40,00€+IVA, pari a un'ora di lavoro, per recuperare i dati che avevo precedentemente.
Mi avvisano che l'ultimo backup da loro effettuato risale al 22 Giugno, e che è possibile recuperarlo.
Gli comunico il nome utente dell'FTP, mi rispondono di dare conferma a pagamento effettuato. Eseguo il pagamento di 15,00€+IVA e 40,00€+IVA per un totale di 66,00€ ivati e invio mail.
Dopo cinque minuti dal mio pagamento mi avvisano che i dati non sono più recuperabili, perché cancellati in automatico dal loro sistema e che posso usufruire dell'ora di assistenza pagata quando preferisco.
Logicamente vado su tutte le furie, mi sento preso in giro e gli chiedo come è possibile il fatto.
Non mi danno risposta, fin quando non gli chiedo il numero di telefono, sul quale contattarli.
Chiamo e mi rispondono in modo arrogante e maleducato, dicendomi che non c'è alcun modo per recuperare i dati, alla fine chiedo il rimborso dell'ora di manodopera e mi rispondono di mandare una mail di richiesta che avrebbero provveduto.
Dopo due giorni mi arriva una mail in cui mi comunicano che hanno aumentato la validità dell'hosting di un altro anno, ancora più arrabbiato gli rispondo che preferivo il riaccredito del denaro da me speso, per un loro errore. Niente da fare, mi rispondono che, o mi prolungano un anno di iscrizione, o mi offrono una nuova iscrizione.
Gli rispondo che da loro non voglio più ciò che hanno da offrire, e vorrei i miei soldi indietro.
Ad ora non mi hanno ancora risposto.
Adesso vi chiedo, che cavolo devo fare per tutelarmi da questi personaggi? Voi cosa fareste? Non solo ho perso un anno di lavoro, in più mi prendono anche per il culo!!!
Spero in un vostro aiuto.
Saluti
Kappa
