La telecom non sostistuisce i router wi-fi guasti !

[colors]

Ciao ragazzi,

è da gennaio di quest'anno che ho il router di alice wi-fi (il w-gate prima serie, quello con la smart card da inserire) che si è guastato.
Tutti i punti 187 ti dicono che non ne hanno di ricambio, se chiami il 187 ti dicono che te lo spediscono e poi non lo spediscono mai (per ben tre volte mi hanno dato un giorno di consegna del corriere ma non è mai arrivato nessuno!), insomma dopo due mesi a rognare con il 187, mi chiama una fantomatica signorina dell'amministrazione dicendomi che:

gli invii che facevano erano solo delle prove e in realtà non c'era nessun corriere

che non hanno router wi-fi in magazzino e non sanno nemmeno quando arriveranno

mi ha proposto di comprarmi un router wi-fi da solo che mi avrebbero rimborsato lo scontrino (sugli 80 euro) facendogli il fax dello scontrino

Mi compro il router un netgear che va abbastanza bene...ma ovviamente non funziona con l'aladino voip (presumo perchè non si può inserire la smart card, faccio il fax e dei soldi ovviamente nisba.

Dopo 6 mesi e altre telefonate, sembra che me lo rimborseranno.

Ma secondo Voi è mai possibile una cosa del genere ???? Come diavolo fanno a non avere router wi-fi per cambiare quello rotto ???? E quelli che si abbonano ex novo allora ???
Ovviamente a me serve anche telefonare con il voip (che ha un numero aggiuntivo) cosa devo fare ????
A chi posso rivolgermi secondo Voi ? Avete sentito qualcun'altro che ha passato questo casino con alice ?


Grazie

[tcAV]

Io ho comperato un gate 2 plus wifi voip su ebay per tenerlo di scorta.
Se ne trovano, spedite, dai 40€ circa.

Saluti

[deleted_20230418_1]

Originariamente inviato da tcAV
Io ho comperato un gate 2 plus wifi voip su ebay per tenerlo di scorta.
Se ne trovano, spedite, dai 40€ circa.

Saluti

Si però lui avendo un numero aggiuntivo con il voip e con l aladino non puo usare quelli che trova su Ebay perche il modem va assegnato sulla linea alla prima connessione ! percui se il modem è stato usato anche solo una volta per provarlo non lo puo piu usare !

Originariamente inviato da colors
Ciao ragazzi,

è da gennaio di quest'anno che ho il router di alice wi-fi (il w-gate prima serie, quello con la smart card da inserire) che si è guastato.
Tutti i punti 187 ti dicono che non ne hanno di ricambio, se chiami il 187 ti dicono che te lo spediscono e poi non lo spediscono mai (per ben tre volte mi hanno dato un giorno di consegna del corriere ma non è mai arrivato nessuno!), insomma dopo due mesi a rognare con il 187, mi chiama una fantomatica signorina dell'amministrazione dicendomi che:

gli invii che facevano erano solo delle prove e in realtà non c'era nessun corriere

che non hanno router wi-fi in magazzino e non sanno nemmeno quando arriveranno

mi ha proposto di comprarmi un router wi-fi da solo che mi avrebbero rimborsato lo scontrino (sugli 80 euro) facendogli il fax dello scontrino

Mi compro il router un netgear che va abbastanza bene...ma ovviamente non funziona con l'aladino voip (presumo perchè non si può inserire la smart card, faccio il fax e dei soldi ovviamente nisba.

Dopo 6 mesi e altre telefonate, sembra che me lo rimborseranno.

Ma secondo Voi è mai possibile una cosa del genere ???? Come diavolo fanno a non avere router wi-fi per cambiare quello rotto ???? E quelli che si abbonano ex novo allora ???
Ovviamente a me serve anche telefonare con il voip (che ha un numero aggiuntivo) cosa devo fare ????
A chi posso rivolgermi secondo Voi ? Avete sentito qualcun'altro che ha passato questo casino con alice ?


Grazie

Ti hanno detto una marea di fandonie perche nel caso in cui ti si rompa il modem per una connessione con voip annesso oltre che uscire il tecnico per fare l installazione del modem te lo deve far configurare per il voip ! ( lascia stare se ce la guida su come fare che nel 90% dei casi si blocca sempre qualcosa )

Io se fossi in te o darei disdetta al numero aggiuntivo della tua linea e mi farei un voip con Skype oppure pretenderei che venga sostituito in un termine congruo di tempo visto che fa parte del contratto che stai pagando ( visto che è la telecom che non permette all aladino di funzionare con altri modem )

Almeno fatti rimborsare una parte del canone che da gennaio non puoi usare per problemi loro , se non hanno modem in magazzino non è un tuo problema .. invece di mandarli a chi non li ha richiesti che li mandino a coloro che servono ( ad un mio collega quando c era l alice gate tondo ne hanno portati a casa 6 senza firmare e lui non ha nemmeno telecom ma ha la Fibra di Fastweb ) ..

[BaHaMuT_ZeR0]

io ho attivato alice tutto incluso e per ben 4 volte...dico 4 volte...mi hanno inviato il router bianco normale senza WI-FI

Chiamavo per segnalare la cosa e loro puntualmente me ne spedivano uno senza WI-FI

Alla fine questi 4 router li ho regalati a conoscenti che avevano rotto i propri e mi sono preso un netgear wireless a mie spese.....il telefono aladino è nello scatolo dato che non posso utilizzarlo col netgear

[alberto6017]

Originariamente inviato da colors
Ciao ragazzi,

è da gennaio di quest'anno che ho il router di alice wi-fi (il w-gate prima serie, quello con la smart card da inserire) che si è guastato.
Tutti i punti 187 ti dicono che non ne hanno di ricambio, se chiami il 187 ti dicono che te lo spediscono e poi non lo spediscono mai (per ben tre volte mi hanno dato un giorno di consegna del corriere ma non è mai arrivato nessuno!), insomma dopo due mesi a rognare con il 187, mi chiama una fantomatica signorina dell'amministrazione dicendomi che:

gli invii che facevano erano solo delle prove e in realtà non c'era nessun corriere

che non hanno router wi-fi in magazzino e non sanno nemmeno quando arriveranno

mi ha proposto di comprarmi un router wi-fi da solo che mi avrebbero rimborsato lo scontrino (sugli 80 euro) facendogli il fax dello scontrino

Mi compro il router un netgear che va abbastanza bene...ma ovviamente non funziona con l'aladino voip (presumo perchè non si può inserire la smart card, faccio il fax e dei soldi ovviamente nisba.

Dopo 6 mesi e altre telefonate, sembra che me lo rimborseranno.

Ma secondo Voi è mai possibile una cosa del genere ???? Come diavolo fanno a non avere router wi-fi per cambiare quello rotto ???? E quelli che si abbonano ex novo allora ???
Ovviamente a me serve anche telefonare con il voip (che ha un numero aggiuntivo) cosa devo fare ????
A chi posso rivolgermi secondo Voi ? Avete sentito qualcun'altro che ha passato questo casino con alice ?


Grazie

Non so dove vivi ma qui dove abito e lavoro abbiamo sempre sostituito tutti i router senza nessun problema uscendo a casa del cliente

[deleted_20230418_1]

Originariamente inviato da alberto6017
Non so dove vivi ma qui dove abito e lavoro abbiamo sempre sostituito tutti i router senza nessun problema uscendo a casa del cliente

Infatti e cosi che deve essere , anche perche chi ha dei contratti come alice casa o alice tutto incluso o alice home tv non serve solamente cambiare il modem ma bisogna farlo configurare da capo mi pare !!

[alberto6017]

Si, si riconfigura tutto da capo, di solito se va tutto bene sono 10', 15' il router fa da solo il provisioning in automatico dalla piattaforma dedicata, se però non va tutto bene allora serve un tecnico presso l'abitazione.

[colors]

Ciao a tutti e grazie di tutte le risposte
Ognuno di voi ha ragione su tutto! Il problema è che ho gia parlato con 7 operatori del 187 ho chiamato tutti i punti 187 della zona dove abito (Pavia) e ce ne sono... e tutti da febbraio dicono di non avere la sostituzione per i wi-fi !!!! Sono inc...to nero !!! Ma come è possibile !!! E allora tutti i nuovi abbonamenti che fanno da dove li prendono sti benedetti router ???

Alberto 6017 di dove sei tu ? Qui in provincia di PV non c'é nessuno che abbia la sostituzione !! Ho ricevuto la lettera da telecom che mi rimborseranno quello acquistato

Ma cisa devo fare devo denunciarli all'associaziome consumatori ????

[deleted_20230418_1]

Originariamente inviato da colors
Ciao a tutti e grazie di tutte le risposte
Ognuno di voi ha ragione su tutto! Il problema è che ho gia parlato con 7 operatori del 187 ho chiamato tutti i punti 187 della zona dove abito (Pavia) e ce ne sono... e tutti da febbraio dicono di non avere la sostituzione per i wi-fi !!!! Sono inc...to nero !!! Ma come è possibile !!!

Lascia a stare quei dei negozi dei punto 187 che non sanno nemmeno che avendo il logo 187 e quello di Alice sulla vetrina devo rispettare le direttive date da Telecom e che tutti se ne fregano ( qui da me in Provincia di Verona non ci sono e quelli che c erano li hanno chiusi per erano incompetenti al 100% , ho visto persino persone che hanno fatto il contratto di Alice Adsl e che gli hanno venduto un modem 56K o ISDN

Originariamente inviato da colors
E allora tutti i nuovi abbonamenti che fanno da dove li prendono sti benedetti router ???

Dai stessi corrieri che te li portano a casa per cambiarli , solo che molto probabilmente con i nuovi contratti hanno piu materiale , senza aggiungere il fatto che sei hai alice home Tv annessa te lo porta a casa il tecnico che ti installa il tutto ! Per alice casa mi sa che deve venire fuori il tecnico la prima volta percui li avranno in centrale o nei magazzini di zona !

Originariamente inviato da colors
Ho ricevuto la lettera da telecom che mi rimborseranno quello acquistato

Ma cisa devo fare devo denunciarli all'associaziome consumatori ????

Non ti possono rimborsare il tuo modem perche anche facendolo non rendono operativo il contratto che hai fatto con loro perche non puoi usare il numero aggiuntivo in Voip ! a sto punto io darei disdetta di alice tutto incluso e mi terrei la linea RTG normale con adsl alice e il numero aggiuntivo tramite altro servizio come Skype !

[alberto6017]

Sono in provincia di Vicenza e lavoro in telecomitalia, e qui non ho mai visto che manchino router WI FI, se non per pochi giorni.