buongiorno a tutti
volevo sapere se qualcuna poteva aiutarmi a capire di cosa si parla quando si dice "gestione dei ticket"????
grazie a tutti
buongiorno a tutti
volevo sapere se qualcuna poteva aiutarmi a capire di cosa si parla quando si dice "gestione dei ticket"????
grazie a tutti
Penso possa avere più interpretazioni questa cosa.
Ad esempio può trattarsi del modo di gestire i messaggi che vengono inviati ad un servizio di assistenza tecnica online, tali richieste vengono generalmente chiamate "Ticket".
La gestione dovrebbe essere del tipo:
- un utente invia un messaggio
- il sistema lo riceve e gli assegna un codice per poterlo riconoscere univocamente
- viene inviata una conferma di ricezione al cliente con il codice del ticket per riferimenti futuri
- il messaggio arriva ad un operatore
e poi si va avanti con risposta dell'operatore ed eventuale controrisposta dell'utente, finché non viene dichiarato risolto il problema, al che il ticket viene chiuso.
Permessi di invio
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