Originariamente inviato da Chiara1982
Buongiorno,
racconto la mia esperienza con Sky per far rendere a tutti conto di come vanno le cose.
Non sono un'abbonata sky, ma mio zio si.
La storia è questa: mio zio abita in Campania e lì, dove è domiciliato e residente, da anni ha un decoder Sky con la sua regolare tessera di abbonato Sky.
A fine dicembre viene ad abitare da me in Veneto e si porta dietro la sua tessera Sky per poter vedere Sky anche nella sua nuova abitazione.
Dopo essermi informata via internet e via diretto rivenditore Sky del mio paese, prendo contatti con il servizio clienti all'199 100 400 (è a pagamento per chi non lo sapesse). Spiego la situazione; aggiungo inoltre che mio zio non si è portato dietro il suo decoder e che vorrebbe avere un decoder HD. L'operatrice mi dice che certo, sì, è possibile, è in tutto diritto mio zio ad averlo. Spiego che però lo vorrebbe ricevere presso la mia abitazione. Mi dicono che anche questo è possibile e mi chiedono il mio nome e indirizzo.
Fornisco i dati. Mi dicono, inoltre, che appena il decoder arriva, devo richiamarli per ri-modificare l'indirizzo e dare di nuovo quello della Campania. Ok, perfetto. A breve lo riceverò, mi dicono.
Aspetto, passano i giorni. In mezzo ci sono elfeste natalizie, il ritardo è giustificato.
Le feste finiscono e del decoder nemmeno l'ombra. Richiamo sempre lo stesso numero (sempre a pagamento) e mi risponde un operatore che mi dice che il pacco è partito e che causa feste sta ritardando. Ok, metto giù.
Ritardo ancora, richiamo.
Un'operatrice mi dice che non è partito nessun pacco, che non c'è nessuna richiesta per ricevere il decoder HD. Rispiego il tutto, ridò il mio indirizzo. Ok, ora partirà.
Ritardo ancora, il decoder non arriva.
Richiamo sempre pagando quel maledetto 199. Un'altra operatrice mi dice che il pacco non è stato spedito ma che questo avverrà a breve.
Poi più nulla. Il decoder non arriva. E io mi sono stancata di telefonare e spendere soldi. E mio zio nel frattempo sta pagando l'abbonamento.
Poi mi chiamano loro sul cellulare (gli avevo dato il numero per via del Corriere) e mi chiedono se sono soddisfatta del servizio. Io rispondo: di quale servizio????
Lei ci conferma che ha ricevuto il decoder?
Ma state scherzando, vero?
No signorina. L'ha ricevuto?
No! - e rispiego tutta la situazione.
L'operatrice mi dice che il decoder è stato consegnato, lo vede dalla scheda abbonato nel suo pc. Io ripeto che NO! Mi dice: mi conferma l'indirizzo? E mi ripete quello della Campania.
Io rispondo: NO! L'ho già detto ventimila volte che mio zio è qui presso di me, altrimenti che senso avrebbe volere un secondo decoder HD!
E lei: anche questo è vero. Lei dove abita?
Io: in Veneto! L'ho detto venti volte!
L'operatrice: ah ma guardi che il sistema non ci permette di cambiare indirizzo all'abbonato fuori da una regione che non è la sua. Se vuole può darmi un'altro indirizzo della Campania, ma non del Veneto...............
Io: ma che cavolo di indirizzo della Campania devo darle, scusi?!?!? Me lo invento?!?! Mi è stato detto che si poteva fare e mi è stato detto che il pacco era partito! Poi un altro mi ha detto che non era partito niente. Poi un altro ancora mi ha detto che non era proprio esistente la mia pratica! Io abito qui e VOGLIO il decoder qui!
Operatrice: se attende 48 h lo riceverà.
Io: ma se mi ha appena detto che non si può ricevere qui in Veneto! E poi ho aspettato un mese!
Operatrice: comunque a me qui risulta consegnato. E Lei non ci ha nemmeno risposto al citofono.
Io: e certo! L'avete consegnato in Campania, dove non c'è nessuno, eprchè ho già detto che mio zio abita momentaneamente qui ora!
Operatrice: ora faccio un controllo nel sistema. Posso disturbarla fra 10 minuti? Così cerco di risolvere?
Io: mi richiami fra 10 minuti.
Da quel giorno, più nulla: nessuna telefonata, nessun decoder.
Mio zio vede sky: gli ho comprato io un decoder su Ebay.
Era il 23 dicembre 2009 quando ho fatto la prima telefonata. L'ultima, quella che hanno effettuato loro (l'unica) è del 5 gennaio 2010.
Questo è Sky.