se voleste analizzare un servizio di assistenza tramite un sondaggio quali domande porreste agli utenti?
io mi sto orientando su 4 aree con valutazione da 1 a 5:
1) cortesia
2) comunicazione
3) risoluzione dei problemi
4) tempistiche
più un'area "info" con risposte si/no per sapere che cosa sanno gli utenti di tutto il sistema di HD e dell'esistenza di guide for dummies eccetera..
una 15ina di domande le ho già buttate giù, aspetto le vostre
:culopesante:
se questo è tecnico lippi è un ct competente