Informazione legale alice adsl

[gipe]

Stasera mi è accaduto che improvvisamente la connessione è saltata, come altre volte. Io ho telefonato al 187 per segnalare il rpblema è mi ha risposto un operatrice il quale mi ha detto che per loro tutto era ok ed il problema era il mio computer. A me appariva la scritta impossibile contattare il server e come errore mi dava un numero 12007. Già altre volte mi era capitato lo stesso problema e il giorno seguente tutto risolto.
La tipa mi ha detto se volevo segnalare il problema all'assistenza tecnica, ma se risulta tutto a posto, io devo pagare una penale, perchè ho segnalato un problema inesistente Io ho detto di segnalare la cosa, perchè penso che il mio PC funzioni bene, inoltre ho dovuto lasciarli anche un recapito di cellulare.

Il morale della storia e che dopo 10 minuti dalla telefonata miracolosamente la connessione è tornata. Adesso come debbo comportarmi ? Debbo tornare ad avvertire alice ADSL che tutto funziona ? Debbo aspettare il tecnico ?

Grazie

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Originariamente inviato da gipe
Stasera mi è accaduto che improvvisamente la connessione è saltata, come altre volte. Io ho telefonato al 187 per segnalare il rpblema è mi ha risposto un operatrice il quale mi ha detto che per loro tutto era ok ed il problema era il mio computer. A me appariva la scritta impossibile contattare il server e come errore mi dava un numero 12007. Già altre volte mi era capitato lo stesso problema e il giorno seguente tutto risolto.
La tipa mi ha detto se volevo segnalare il problema all'assistenza tecnica, ma se risulta tutto a posto, io devo pagare una penale, perchè ho segnalato un problema inesistente Io ho detto di segnalare la cosa, perchè penso che il mio PC funzioni bene, inoltre ho dovuto lasciarli anche un recapito di cellulare.

Il morale della storia e che dopo 10 minuti dalla telefonata miracolosamente la connessione è tornata. Adesso come debbo comportarmi ? Debbo tornare ad avvertire alice ADSL che tutto funziona ? Debbo aspettare il tecnico ?

Grazie

Normalmente quando succedono questi problemi non bisogna precipitarsi sul telefono e chiamare il 187 perche possono essere dei problemi momentanei di zona che in pochi minuti vengono risolti ..

Se vuoi vedere a che punto è la tua pratica o entri nel portale 187.it e con le tue credenziali entri nell area le tue pratiche ( vedrai sicuramente che hanno chiuso la pratica ) oppure :

Vai qui : http://aiuto.alice.it/contatti/index.html
In alto vedi la finestra APRI UNA SEGNALAZIONE e sotto una striscia bianca con la scritta PROSEGUI sotto , nella striscia bianca scrivi il numero telefonico dove è associata la linea adsl e clicca su PROSEGUI ti si aprirà la pagina con le segnalazioni che hai effettuato e con questo sistema puoi anche chiudere ( o revocare ) le segnalazioni presenti e aperte ..

Da quello che ne so la tipa del 187 forse pensava a questo :
http://aiuto.alice.it/Notizie/sospc.html?pmk=bannerhp

Leggendo bene non trovi assistenza per i problemi di adsl ma solo problemi di LAN e menate varie tra l altro giusto perche stai tranquillo guarda cosa ce scritto :

Il servizio è disponibile per tutti i clienti Alice e, per entrambe le tipologie di intervento, il costo verrà addebitato solo se le difficoltà riscontrate non sono riconducibili a momentanei disservizi della rete Telecom Italia .

Buona giornata