ecco un carino scambio di email tra me e il centro assistenza della 3
fatevi due risate, voi che potete
luca
Salve
due giorni fa (05/11) ho attivato l'opzione super internet sulla mia scheda sim avente numero di telefono 3931845xxx.
ieri mattina (06/11) ho navigato in internet usando suddetta scheda, e con mia somma sorpresa ho notato di aver prosciugato il credito residuo sulla mia scheda in quanto il traffico generato non veniva scalato da quello previsto dall'offerta, ma normalmente tariffato.
ovviamente ero in un'area di copertura diretta tre (come segnalato dal display del mio telefonino) e non gprs.
a cosa è dovuto questo errore? come posso ottenere un rimborso?
a seguire i dettagli del traffico generato e tariffato ieri
06/11/2010 10:57:07 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 1 KB 57" 0.00 0.00 Inviato
06/11/2010 10:55:11 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 1 KB 1.21" 0.00 0.00 Inviato
06/11/2010 10:03:22 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 10246 KB 51.31" 0.40 0.00 Inviato
06/11/2010 09:33:20 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 38580 KB 28.46" 0.80 0.00 Inviato
06/11/2010 00:52:43 Attivazione Super Internet 5.00 0.00 Inviato
06/11/2010 00:12:28 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 5626 KB 2.03" 0.20 0.00 Inviato
06/11/2010 00:09:21 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 3314 KB 55" 0.20 0.00 Inviato
06/11/2010 00:04:51 Internet Rete 3 Italia - 3 Internet Rete 3 6766 KB 2.15" 0.20 0.00 Inviato
cordialmente
dott. luca costantino
risposta 3
lucaGentile Sig. Costantino,
in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che l'opzione Superinternet è attiva e abilitata sulla USIM numero +393931845xxx, le preghiamo sempre di aspettare il messaggio di conferma che l'opzione è pronta per cominciare a usufruirla. Per ulteriore informazione siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o in alternativa puo' inviarci una e-mail dalla sezione Contattaci dell'Area Clienti 133, disponibile anche dal menu Preferiti del suo video/TVfonino 3.
Cordiali saluti,
Andrea-Gruppo Nevada
Servizio Clienti 3
tre.it
Numero identificativo: 3771xxx
gentile signor andrea
mi perdoni, ma come la sua risposta dovrebbe aiutarmi?
l'opzione era attiva (come riportato dal sito e come confermato dal messaggio ricevuto sul telefonino), eppure il traffico generato è stato (caramente) tariffato anzichè scalato dal monte previsto dall'offerta.
perchè? e come intendete rimborsarmi sia per il credito "rubato", che per il danno derivatomi dal fatto che tutt'ora non sono in grado di usufruire dell'offerta?
dott. luca costantino
risposta 3
lucaGentile Dott. Costantino,
in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che da controlli effettuati sul sistema l'addebito relativo al rinnovo dell'opzione Super Internet è stato effettuato il 06/11/2010, pertanto le connessioni sono state correttamente tariffate.
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o in alternativa puo' inviarci una e-mail dalla sezione Contattaci dell'Area Clienti 133, disponibile anche dal menu Preferiti del suo video/TVfonino 3.
Cordiali saluti,
Vanessa
Gruppo Nevada
Servizio Clienti 3
tre.it
Numero identificativo: 3771xxx
risposta 3Io non ho parole. Capisco che siate sottopagati e stressati da migliaia di domande idiote e richieste assurde, ma almeno *leggere* la domanda che vi viene posta potrebbe essere un buon approccio per la risoluzione dei problemi degli utenti.
So benissimo che l'offerta è stata attivata il giorno 06/11, in quanto lo stesso giorno ho ricevuto il messaggio di attivazione e lo stesso giorno mi sono accertato nell'area clienti che l'opzione fosse effettivamente attiva. Ma questa è una cosa che avevo *già* detto nella mia prima email.
Riporto quanto da Lei scritto "in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che da controlli effettuati sul sistema l'addebito relativo al rinnovo dell'opzione Super Internet è stato effettuato il 06/11/2010, pertanto le connessioni sono state correttamente tariffate."
Capirà bene (voglio sperare) che avere l'offerta attiva dal giorno 06/11 eppure pagare il traffico generato nella stessa giornata non abbia molto senso. Capirà bene (voglio sperare) che quindi la Sua risposta non sia assolutamente utile. Capirà bene (voglio sperare) che io cominci ad essere *veramente* seccato dalla situazione.
Con questo messaggio vi chiedo quindi per *l'ultima* volta 2 semplici, banali, facili cose:
1) perchè il traffico generato il giorno 06/11 DOPO l'attivazione dell'offerta è stato erroneamente tariffato?
2) come intendete ripagarmi del duplice danno economico subito (attivazione di un'offerta di cui non posso usufruire e tariffazione indebita di traffico internet) e del fastidio arrecatomi dal fatto di aver dovuto rinunciare ad internet in mobilità in questo periodo?
In mancanza di una risposta soddisfacente nei prossimi 3 (tre) giorni mi riservo di tutelare i miei diritti di consumatori in ogni sede competente e di segnalare le Vostre inutili risposte a qualche superiore (spero) competente.
Dott. Luca Costantino
Gentile Sig. Olivero
in merito alla sua segnalazione, le comunichiamo che dai nostri sistemi risulta che lei ha attivato super internet il 21/11/2010 c`e`un sms premium per quello il credito e `stato scalato
Siamo a disposizione per eventuali comunicazioni al numero 133 o in alternativa puo' inviarci una e-mail dalla sezione Contattaci dell'Area Clienti 133, disponibile anche dal menu Preferiti del suo video/TVfonino 3.
Cordiali saluti,
Cesare del gruppo Nevada
Servizio Clienti 3
tre.it
Numero identificativo: 3771xxx
cosa faccio? prendo il cric? vado a dare fuoco all'intero gruppo nevada?
ah... ovviamente non mi chiamo oliviero e sono passate 3 settimane dalla prima mail, nonostante garantiscano risposta entro 2 gg lavorativi