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Visualizza la versione completa : La riscoperta del Customer Service


kalosjo
16-04-2012, 22:49
Dopo anni di santiate contro i CS, finalmente mi sembra che la situazione sia radicalmente cambiata.

Poco tempo fa TRE mi ha risolto un annoso problema, che avrebbe potuto interpretare come un mio tentativo di fare il furbo, in maniera semplice e immediata.

Sabato SKY mi ha cambiato il telecomando aggratisse e mi ha fatto la riprogrammazione del decodificatore MySky sempre aggratisse per vari problemi che ho avuto. Da considerare che il telecomando se l'è mangiato il cane, gliel'ho detto e me lo hanno regalato lo stesso.

Oggi la mattel mi ha spedito dopo una telefonata breve dei mazzi di carte di un gioco di mia figlia che risultavano mancanti, così senza battere ciglio.

E' proprio vero che è ricominciato il ciclo dell'ammore :love:

deleted_110
17-04-2012, 15:10
stamattina ho trovato una 'macchiolina' sullo schermo del kindle touch

chiamo amazon italia (anzi, mi chiamano loro dopo segnalazione online)

- buongiorno come posso aiutarla?
- ho una macchiolina sullo schermo :afraid:
- ok, glielo cambiamo
- però l'ho comprato negli Stati uniti :afraid:
- nessun problema. Mi dice per sicurezza gli ultimi numeri della carta di credito?
- Non me li ricordo :afraid:
- nessun problema. Ordine inviato, arriverà la settimana prossima. Per email le invio le istruzioni per il reso
- ok grazie mille gentilissima :love:
- ci mancherebbe arrivederci
- :)

quaestio
17-04-2012, 15:13
credo che sia anche dovuto alla crisi.
se perdono gli ultimi 4 clienti sono fottuti

deleted_110
17-04-2012, 15:21
Originariamente inviato da quaestio
credo che sia anche dovuto alla crisi.
se perdono gli ultimi 4 clienti sono fottuti

benvenga la crisi allora.

sparwari
17-04-2012, 21:19
mattel e amazon hanno un'assistenza da ANNI eccellente

la novità al massimpo è soprattutto SKY e ancor di più TRE.

ettore8
17-04-2012, 21:22
amazon è :sbav:

lanciafiamme
17-04-2012, 21:28
L'unica che non cambia mai è Telecom / Tim

L'offerta tablet naviga solcazzo (costo: circa 150 euro) NON è compatibile con i tablet samsung (che TIM vende).
Parte magicamente la connessione WAP, la quale si mangia 2 euro alla botta, invece di quella "normale" internet.
Quando il traffico della scheda va in negativo, bum si blocca tutto.

Customer NON care telecom: prima telefonata "mi spiace cazzi suoi il traffico wap non glielo ridiamo, è lei deficiente che ha configurato male il tablet"
(ma io non ho fatto niente, ho solo inserito la SIM).
OK, butto via 10 euro di ricarica.

Elimino il profilo WAP dal tablet => non va più internet del tutto.

Bene, via di nuovo col customer care per rifare la connessione WAP secondo l'operatore.
Avvio => bum si mangia il credito.
OK, disattivo il WAP cambiando nome in un parametro.
Non va internet.
Verifico che il credito è vertiginosamene diminuito.
Chiamo il customer care: "oggi non si può dire nulla, richiami domani".
Richiamo il customer care, becco un tizio gentile ma ignorante del tutto che mi tiene una mezz'ora mentre parla col suo capo.
Mi fa rifare la prova WAP -> bum partono due euro immediatamente.
ALMENO me li ridà subito (ma non era impossibile? mah)
Risultato: è un difetto noto coi tablet samsung, cazzi suoi aspetti... babbo natale.

ettore8
17-04-2012, 21:32
a me tim ha ridato un paio di volte circa 8 euro a botta presi perchè mi sono collegato a ibox e non wap. In più ogni mese quando avevo la tuttocompreso capitava che a mezzanotte (durante il cambio del mese di abbonamento) scalassero 2 euro per internet e ogni volta me li rimborsavano.

TIM :sbav:

Al_katraz984
18-04-2012, 14:34
con tutti i laureati che non lavorano.. :spy:

deleted_110
19-04-2012, 09:41
kindle nuovo arrivato stamattina

riassunto:

operatrice gentilissima
apparecchio sostituito in meno di 48 ore
cambiato anche se non l'ho preso in Italia
devo ancora restituire il vecchio (mi hanno mandato le etichette da mettere sul pacchetto per il reso a loro spese)

tutto questo apparentemente* a costo zero

:eek:

*hanno il numero della mia carta di credito. Magari a fine mese mi trovo la sorpresa :stordita:

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