Sono io che non parlo italiano, o sono questi che non lo capiscono?
Non saprei, so solo che la conversazione aveva dell'allucinante, e valeva la pena di riportarvela qui perchè vi facciate due risate...
Naturalmente, nel questionario sulla soddisfazione che c'è alla fine dela chat ho dato voti bassissimi!
12.11.40 : Connesso con etalk.epson-europe.com
12.11.40 : ID sessione: 1393213
12.11.40 : Cliente Manuele Grueff: Domanda/Commento: La stampante non viene trovata dal Mac tramite epsonnet setup, se la configuro tramite bonjour funziona ma solo per pochi minuti, dopodiché diventa sconnessa e si riattiva solo spegnendola e riaccendendola
12.11.45 : SistemaSistema: Agente Epson 1 si è collegato a questa sessione!
12.11.45 : SistemaSistema: Connesso con Agente Epson 1. Il numero di preferenza per questa sessione chat è 1393213.
12.12.13 : Cliente Manuele Grueff: Salve!
12.12.55 : Agente Epson 1: buongiorno
12.13.03 : Agente Epson 1: di che stampante si tratta?
12.13.23 : Cliente Manuele Grueff: Allora, si tratta di un multifunzione SX535WD, collegato via wifi ad un Mac
12.13.40 : Agente Epson 1: le passo il reparto corretto
12.13.45 : SistemaSistema: State per essere trasferiti ad un altro operatore. Attendere prego...
12.13.45 : SistemaSistema: Agente Epson 1 ha lasciato questa sessione!
12.13.45 : SistemaSistema: Agente Epson 2 si è collegato a questa sessione!
12.13.45 : SistemaSistema: Connesso con Agente Epson 2. Il numero di preferenza per questa sessione chat è 1393213.
12.13.48 : Cliente Manuele Grueff: grazie!
12.13.55 : Agente Epson 2: Buongiorno,
12.14.02 : Cliente Manuele Grueff: salve!
12.14.30 : Cliente Manuele Grueff: Allora, una sx535wd connessa via wifi ad un Mac si comporta in modo strano...
12.14.54 : Cliente Manuele Grueff: prima di tutto, sia il MAc che la stampante sono connessi correttamente al router wifi:
12.14.57 : Agente Epson 2: La stampante è in wifi?
12.15.20 : Cliente Manuele Grueff: il Mac riesce a navigare correttamente, e la stampante ha scaricato ed installato correttamente un aggiornamento del firmware...
12.15.25 : Cliente Manuele Grueff: si
12.15.53 : Agente Epson 2: Epson scan funziona in wifi?
12.15.56 : Cliente Manuele Grueff: anche il resoconto di connessione di rete dalla stampante dà tutto ok
12.16.32 : Cliente Manuele Grueff: epson scan non lo abbiamo provato, perchè quello che succede è che durante l'istallazione EpsonNet setup non vede la stampante...
12.16.45 : Agente Epson 2: no no
12.16.49 : Agente Epson 2: non facciamo confusione
12.16.55 : Agente Epson 2: Se apre epson scan
12.16.59 : Agente Epson 2: cosa le dice?
12.17.17 : Cliente Manuele Grueff: ho installato la stampante grazie al pannello stampanti di MAcOs usando il fatto che è visibile come multifunzione bonjour, ma anche così dà problemi
12.17.56 : Cliente Manuele Grueff: no, mi perdoni, non sono davanti al Mac in questo momento, visto che io sono un tecnico informatico e il MAc è di una cliente
12.18.10 : Agente Epson 2: Alñlora ci ricontatti
12.18.16 : Agente Epson 2: quando è davanti il mac
12.18.25 : Agente Epson 2: e la multifunzione
12.18.40 : Agente Epson 2: grazie
12.18.50 : Cliente Manuele Grueff: mi perdoni, ma non posso: mentre sono lì non posso fare aspettare il cliente perchè chatto con voi...
12.19.08 : Agente Epson 2: Mi dispiace ma non posso aiutarla in questo modo
12.19.15 : Agente Epson 2: ho bisogno di intervenire sul MAC
12.19.20 : Cliente Manuele Grueff: non può darmi nessuna indicazione di cosa potrei verificare per fare funzionare il tutto?
12.19.45 : Agente Epson 2: Le ripeto sono delle procedure che bisogna fare insieme
12.19.50 : Agente Epson 2: ci faccia contattare dal cliente
12.19.54 : Agente Epson 2: così è meglio
12.20.01 : Cliente Manuele Grueff: non può intanto spiegarmele?
12.20.36 : Cliente Manuele Grueff: mi perdoni, ma il cliente mi paga perchè io gli risolva le cose, proprio perchè NON vuole dover parlare lui con voi...
12.21.16 : Agente Epson 2: Mi dispiace quando è davanti il computer e la stampante ci contatti
12.21.40 : Cliente Manuele Grueff: Comunqe, mi perdoni, ma la sua richiesta di tentare con epson scan non ha tanto senso: se seguo la normale procedura di installazione, NON arrivo nemmeno ad installare la stampante, perchè EpsonNet NON la trova!
12.22.27 : Cliente Manuele Grueff: La stampante però è correttamente in rete, perchè: 1) scarica i suoi aggiornamenti 2) se con il browser apro il suo indirizo ip ne vedo la console web
12.22.55 : Agente Epson 2: Può stampare lo stato di rete direttamente dal display della multifunzione
12.22.55 : Agente Epson 2: grazier
12.23.00 : Agente Epson 2: e mi dica cosa vede
12.23.13 : Cliente Manuele Grueff: Lo stato di rete, come dicevo è tutto su ok
12.23.25 : Agente Epson 2: Indirizzo IP?
12.24.01 : Cliente Manuele Grueff: 192.168.0.103, mentre l'ip del mac è 192.168.0.100 con subnet mask 255.255.255.0
12.24.14 : Agente Epson 2: Adesso apri epson scan settaggi
12.24.22 : Agente Epson 2: e mi dica cosa vede
12.24.42 : Cliente Manuele Grueff: se nel browser del mac scrivo 192.168.0.103 vedo correttamente la console web che mi fa configurare airprint, scaricare gli aggiornamenti, ecc...
12.24.55 : Agente Epson 2: mi scusi
12.25.02 : Agente Epson 2: come le ripeto deve seguire delle mie indicazioni
12.25.10 : Agente Epson 2: se non possiamo farlo
12.25.11 : Agente Epson 2: ci ricontatti
12.25.11 : Agente Epson 2: grazie
12.25.52 : Cliente Manuele Grueff: Come dicevo, non sono davanti al mac, NON voglio che lei mi guidi in una procedura che non posso fare ora, vorrei delle indicazioni su cosa verificare per escludere potensiali problemi...
12.26.18 : Agente Epson 2: Quando sarà davanti il computer ci ricontatta
12.26.28 : Cliente Manuele Grueff: E comunque, anche se fossi davani al mac, NON potrei aprire Epson scan perche la procedura di installazione NON rileva la stampante...
12.26.35 : Agente Epson 2: Solo in questo modo possiamo vedere di cosa si tratta
12.26.41 : Agente Epson 2: grazie
12.27.12 : Cliente Manuele Grueff: Io sarò dal cliente domani alle ore 11, la chat sarà disponibile allora?
12.28.03 : Cliente Manuele Grueff: ?
12.28.16 : Agente Epson 2: no
12.28.29 : Agente Epson 2: dal lunedì al venerdì dalle 9.00 alle 18.00
12.28.34 : Cliente Manuele Grueff: Allora mi spiega come faccio a ricontattarla quando sarò davanti al MAc?
12.29.03 : Agente Epson 2: un giorno della settimana dal lunedì al venerdì
12.29.42 : Cliente Manuele Grueff: Insomma, non può dirmi assolutamente nulla di utile, tutto quello che può fare è teleguidarmi come se fossi un utente privo di qualsivoglia conoscenza tecnica.... capisco,
12.29.59 : Cliente Manuele Grueff: questa chat è inutile....
12.30.12 : Cliente Manuele Grueff: grazie comunque, arrivederci
12.30.37 : Agente Epson 2: Se le serve la procedura invi una email
12.30.52 : Agente Epson 2: Puó richiedere la procedura tramite email. All’indirizzo infotec@epson.it, inserendo il modello della stampante, il sistema operativo e che richiede una procedura per l'installazione del WiFi ad infrastruttura
12.31.43 : Cliente Manuele Grueff: Mi perdoni, ma HO GIA' ricevuto la procedura di connessione al wifi, e la stampante è CONNESSA CORRETTAMENTE ALLA RETE WIFI...
12.32.06 : Cliente Manuele Grueff: Forse non parliamo la stessa lingua....
Che ne dite, da che pianeta vengono questi?
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