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Visualizza la versione completa : Cellulare in garanzia diffettoso


Metallica
22-08-2013, 14:47
Sono possessore di un S3 ancora in garanzia. L'ho portato in assistenza 2 volte per via di un problema al microfono.
Tale problema è ancora presente nonostante i due interventi.

Mi è giunta voce, tramite conoscenti, che per la legge italiana alla terza riparazione irrisolta (a patto che l'oggetto sia ancora in garanzia), si avrebbe diritto alla sostituzione diretta.

Qualcuno può confermare?
Saluti

Alhazred
22-08-2013, 15:49
Non mi pare che ci sia un numero di volte definito, ma se l'assistenza non è in grado di risolvere il problema e il difetto è persistente allora puoi chiedere la sostituzione.



Decreto Legislativo 2 Febbraio 2002 n.24
1519-quater (Diritti del consumatore). - Il venditore è responsabile nei confronti del consumatore per qualsiasi difetto di conformità esistente al momento della consegna del bene.
In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione, a norma dei commi terzo, quarto, quinto e sesto, ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto, conformemente ai commi settimo, ottavo e nono.
Il consumatore può chiedere, a sua scelta, al venditore di riparare il bene o di sostituirlo, senza spese in entrambi i casi, salvo che il rimedio richiesto sia oggettivamente impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro.
Ai fini di cui al comma terzo è da considerare eccessivamente oneroso uno dei due rimedi se impone al venditore spese irragionevoli in confronto all'altro, tenendo conto:
a) del valore che il bene avrebbe se non vi fosse difetto di conformità;
b) dell'entità del difetto di conformità;
c) dell'eventualità che il rimedio alternativo possa essere esperito senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Le riparazioni o le sostituzioni devono essere effettuate entro un congruo termine dalla richiesta e non devono arrecare notevoli inconvenienti al consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo per il quale il consumatore ha acquistato il bene.
Le spese di cui ai commi secondo e terzo si riferiscono ai costi indispensabili per rendere conformi i beni, in particolare modo con riferimento alle spese effettuate per la spedizione, per la mano d'opera e per i materiali.
Il consumatore può richiedere, a sua scelta, una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto ove ricorra una delle seguenti situazioni:
a) la riparazione e la sostituzione sono impossibili o eccessivamente onerose;
b) il venditore non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro il termine congruo di cui al comma sesto;
c) la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti al consumatore.
Nel determinare l'importo della riduzione o la somma da restituire si tiene conto dell'uso del bene.
Dopo la denuncia del difetto di conformità, il venditore può offrire al consumatore qualsiasi altro rimedio disponibile, con i seguenti effetti:
a) qualora il consumatore abbia già richiesto uno specifico rimedio, il venditore resta obbligato ad attuarlo, con le necessarie conseguenze in ordine alla decorrenza del termine congruo di cui al comma sesto, salvo accettazione da parte del consumatore del rimedio alternativo proposto;
b) qualora il consumatore non abbia già richiesto uno specifico rimedio, il consumatore deve accettare la proposta o respingerla scegliendo un altro rimedio ai sensi del presente articolo.
Un difetto di conformità di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o della sostituzione, non dà diritto alla risoluzione del contratto.

SkinBonno
22-08-2013, 19:43
io ho avuto problemi del genere con il lumia 910 o 920, non ricordo di preciso il modello :D
dopo qualche settimana che l'ho comprato, si riavviava, internet si disconnetteva, il portale 3 non funzionava, uscivo dalle applicazioni con musica in background e la musica continuava per 5 minuti, la rubrica non manteneva i contatti..
dopo la prima "riparazione" in garanzia, sono passate 3 settimane e il problema si è ripresentato.
dopo la seconda, nuovamente un mese dopo si sono ripresentati i vari problemi, quindi sono andato al negozio dove l'avevo comprato e portato precedentemente e ho chiesto che me lo sostituissero direttamente. il commesso (lo stesso per tutte e 3 volte), senza neanche pensarci mi ha detto che era l'unica cosa che rimaneva da fare dato che ricordava i problemi che mi dava, e in più appena gliel'ho dato in mano e l'ha provato, si è inchiodato totalmente.
quindi ha tirato fuori l'ultimo (per fortuna, altrimenti dovevo aspettare 2 settimane) lumia che gli rimaneva e me ne sono andato con il cel nuovo.

kalamar2.0
23-08-2013, 23:40
se hai problemi con il microfono prenditi una cornetta:

http://www.mrflock.com/wp-content/uploads/2010/11/regress.jpg

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