Cliente problematico: Procedura corretta da seguire?

[prozac2000]

Spero di non essere off-topic ma tanto poi ci pensa il moderatore a spostare nella sezione più idonea.

Dunque, lo scenario è il seguente:

1) Ricevo oggi una mail di un cliente che mi chiede i dati accesso al suo account (compreso l'FTP del server in hosting).
2) Il cliente è un committente che nel 2012 ha commissionato il sito di e-commerce in questione ad una società di web-marketing che ha poi rigirato la realizzazione del sito a me.
3) Il committente in questione afferma di avere saldato la fattura alla società di web-marketing.
4) La società di web-marketing non ha mai saldato il mio lavoro.
5) Io per ora ho informato il committente che sono in attesa del pagamento del mio onorario alla società di web-marketing e che tutte le richieste deve rivolgerle a tale società.
6) Il servizio di hosting + db server scade fra pochissimi giorni e se non viene rinnovato ovviamente sapete già quello che succederà.

Domanda: Qual'è la procedura corretta da seguire?

[lnessuno]

Scrivi una mail ad entrambi, in copia, in cui spieghi che fra qualche giorno scadrà il servizio di hosting e che in caso di mancato pagamento - a te - il tutto verrà lasciato scadere.

In questo modo il cliente saprà in modo credibile a chi deve fare il cazziatone, inoltre metti alle strette l'agenzia: se non agisce il cliente potrebbe anche andare per vie legali, e se intende agire... paga.

Mai sottovalutare la potenza delle mail in copia, ci ho risolto un bel po' di rogne con intermediari rognosi, in questo modo

[joker06]

ahahah soluzione interessante, lasci scannare gli altri 2. Bella soluzione

[brancomat]

Il consiglio è ottimo, ma non userei la email, bensì la PEC.
Perché se scoppierà un casino, con relative richieste danni, è molto meglio avere una PEC piuttosto che una banale email

[prozac2000]

Il consiglio è ottimo, ma non userei la email, bensì la PEC.
Perché se scoppierà un casino, con relative richieste danni, è molto meglio avere una PEC piuttosto che una banale email

Nessuno di loro ha una PEC e la società credo sia sciolta. ..

[brancomat]

Nessuno di loro ha una PEC e la società credo sia sciolta. ..

controlla qui
https://www.inipec.gov.it/cerca-pec

[lnessuno]

controlla qui
https://www.inipec.gov.it/cerca-pec

Non trovo la mia né quella di alcune agenzie con cui collaboro Andiamo bene

[Linkato]

e la società credo sia sciolta. ..

Come sciolta? Quindi non possono/vogliono più pagarti. E il cliente non ha neanche un interlocutore a cui rivolgersi... quindi rimani solo tu.

[prozac2000]

Come sciolta? Quindi non possono/vogliono più pagarti. E il cliente non ha neanche un interlocutore a cui rivolgersi... quindi rimani solo tu.

Hanno lasciato il coglione (me) con il cerino acceso in mano. Fatto sta quindi che ora solo io quindi ho accesso alle procedure per poter ottenere le chiavi d'accesso. Gli ho scritto una mail in cui mi offro di provvedere in via bonaria ad eseguire le procedure di rinnovo per loro conto (se ci riesco ovviamente) ma dovranno pagarmi almeno il disturbo, dato che il lavoro è terminato nel lontano 2012-13... Inoltre gli ho chiesto di fornirmi la loro PEC.

[Linkato]

Gli ho scritto una mail in cui mi offro di provvedere in via bonaria ad eseguire le procedure di rinnovo per loro conto (se ci riesco ovviamente) ma dovranno pagarmi almeno il disturbo, dato che il lavoro è terminato nel lontano 2012-13... Inoltre gli ho chiesto di fornirmi la loro PEC.

Più o meno avrei fatto lo stesso anch'io... ora dipende dal grado di ragionevolezza del tizio... (in soldoni se è intelligente o un tonto fuori dal mondo...).
Se è intelligente apprezzerà comunque il tuo comportamento, se invece è un tonto...