telecom manomette una LAN

[s|n3]

scusate per il titolo ma non sapevo come essere più chiaro.
il probela è questo...tempo fa installai ad un cliente una minilan(4 client).la connessione ad internet avveniva tramite router zyxel e l'abbonamento era alice mega.
ora(per non so quale motivo) questo cliente ha deciso di passare a smart 5 e così ha chiamato la telecom che è andata là ha rimosso il vecchio router e lo switch sostituendoli con un router loro(e perchè visto che lo zyxel 645r dovrebbe essere compatibile con la smart 5?? ) ora...la cosa che io ritengo davvero grave è che i tecnici telecom hanno formattato uno dei client perchè non riuscivano a connetterlo e dopo la formattazione,vedendo che continuava a non funzionare, se ne sono andati lasciando una postazione non funzionante ma mettendo comunque in conto al cliente le spese per la formattazione e riconfigurazione del client.
la domanda è questa...siccome ora mi dispiace far spendere altri soldi al mio cliente..può lui rivalersi sulla telecom???

[s|n3]

dimenticavo...il pc che hanno formattato prima funzionava correttamente in LAN..ora invece non riesce neanche ad accedere alle risorse condivise

[seclimar]

ovviamente il cliente puo' rifiutarsi di pagare questo servizio!

(basta pagare la parte della bolletta rimanente e contestare la cosa)

tu puoi documentarla11

inoltre il cliente puo' chiedere a telecom il rimborso per i soldi spesi per il ripristino del pc da parte tua

[s|n3]

ottimo....grassie

[Arlock]

Confermo quanto detto da seclimar.

Configurare un client NON vuol dire formattarlo e lasciarlo in quello stato al cliente. Se non si riesce a configurarlo lo si lascia nelle condizioni in cui lo si è trovato e lo si segnala sul foglio di lavoro.

Se poi il formattone non è stato autorizzato. :mavieni:

Lettera di protesta e senzaltro non pagare il maltolto. Poi secondo mè ci sono anche gli estremi per una richiesta danni.


Ciao

[s|n3]

a me la cosa onestamente sa di semi truffa....insomma questi arrivano..rimuovono un router compatibile con smart5 e uno switch e li sostituiscono con il loro router...dico io..vabbe che il tecnico non è tenuto a cofigurare router diversi da quelli telecom...ma almeno provarci....poi come se non bastasse tu hai in PC che va in lan perfettamente ma non si collega a internet...e come pensi di risolvere il problema??formatti????e che senso ha questa cosa????insomma....o hanno mandato il tecnico di fiducia di pippo e topolino arrivati direttamente da topolonia...o il tecnicuccio caro ha pensato di far guadagnare qualcosa in più a mamma telecom e quindi a lui.

[Fool]

Originariamente inviato da s|n3
a me la cosa onestamente sa di semi truffa....insomma questi arrivano..rimuovono un router compatibile con smart5 e uno switch e li sostituiscono con il loro router...dico io..vabbe che il tecnico non è tenuto a cofigurare router diversi da quelli telecom...ma almeno provarci....poi come se non bastasse tu hai in PC che va in lan perfettamente ma non si collega a internet...e come pensi di risolvere il problema??formatti????e che senso ha questa cosa????insomma....o hanno mandato il tecnico di fiducia di pippo e topolino arrivati direttamente da topolonia...o il tecnicuccio caro ha pensato di far guadagnare qualcosa in più a mamma telecom e quindi a lui.

io mi inveterei che su quel pc cerano dati importanti e se nessuno li autorizzati li richiedi una grossa rimborso, se non lo danno li porti in tribunale

[s|n3]

ma non penso non siano stati autorizzati...dubito che il mio cliente sia stato abbastanza furbo.in effetti se un tecnico dice ad un incompetente di PC si deve formattare lui risponde "OK"...senza farsi troppi problemi

[Fool]

Originariamente inviato da s|n3
ma non penso non siano stati autorizzati...dubito che il mio cliente sia stato abbastanza furbo.in effetti se un tecnico dice ad un incompetente di PC si deve formattare lui risponde "OK"...senza farsi troppi problemi

se lòi ha autorizzati puoi fare di meno...se non li aveva autorizzati erano cavoli AMARIper loro

[fivendra]

riguardo alla storia del router, loro sorry ma hanno ragione, probabilmente sono passati alla smart 5 con router in comodato e quindi telecom è arrivata, ha staccato il vecchio router e ha mesos il suo...
il router che è bloccato, può essere modificato da remoto solo da telecom (almeno così viene detto e così dicono molti utilizzatori delle smart)
riguardo al client hai ragione tu...loro hanno fatto un casino e non hanno il diritto di farsi pagare.