Quello che mi succede è incredibile. Allora da Luglio la Mia ADSL funziona a ore. Nel senso che navigo il mattino ma dalle 14/15 fino alle 22/23 è praticamente impossibile.
Loro ammettono i problemi ma da Luglio è così. Il server di Brescia a cui sono collegato è sovraccarico e a loro sembra non interessare. Anzi allego qui sotto le risposte che ricevo. Tenete presente che da Luglio avrò telefonato 1000 volte, inviato centinaia tra mail e fax.
In pratica ho l'Adsl forfait che dovrebbero chiamare Adsl Mattino perchè poi spesso non va.
Chi ha li stessi problemi si inserisca qui sotto che facciamo una bella lamentela di gruppo a TIN IT Grazie Ciao
Gentile Signor
con riferimento alla Sua segnalazione di inconvenienti nella gestione
del Suo abbonamento Adsl, La informiamo che sono in corso le opportune
verifiche.
Potra' prendere visione delle informazioni relative alla risoluzione
delle problematiche di connessione piu' comuni, all'indirizzo:
http://help.virgilio.it/assistenza/index.jsp?id=3051
Le rammentiamo che l'art. 6 delle "Condizioni Generali di Contratto"
relative al Suo abbonamento tin.it ADSL a forfait - kit, ai punti 6.7
e 6.8 prevede che:
Tin.it non risponderà di ritardi, cattivo funzionamento, sospensione
e/o interruzione né verso il cliente, né verso soggetti direttamente o
indirettamente connessi al cliente stesso nell'erogazione del servizio
causati da:
- forza maggiore o caso fortuito
- manomissione o interventi illeciti ad opera di terzi su servizi o
apparecchiature utilizzate da Tin.it
- manomissioni o interventi sugli apparati di connessione che
rientrano nella disponibilità del cliente effettuati da quest'ultimo o
da terzi non autorizzati
- errata utilizzazione del servizio da parte del cliente
- malfunzionamento/configurazioni errate degli apparati di connessione
utilizzati dal cliente e non forniti da Tin.it. Inoltre è indicato
che:
Il cliente accetta che Tin.it potrà sospendere la fornitura del
Servizio, per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria e
straordinaria, e che la stessa non sarà in alcun modo responsabile nei
confronti del cliente per la mancata disponibilità dell'abbonamento
causato da interruzione parziale o totale del servizio di accesso
fornito da altro operatore di telecomunicazioni.
Qualora dovesse riscontrare ulteriori difficolta', La invitiamo a
contattarci direttamente al numero verde 803380, operativo tutti i
giorni, compresi i festivi, dalle ore 8.00 alle 24.00, in modo da
poter effettuare tutti gli opportuni controlli.
Scusandoci per quanto accaduto e nella speranza di aver fornito
informazioni chiare ed esaustive restiamo a disposizione per eventuali
Sue future esigenze.
_____________________________________________
Francesco 17
Tin - Customer Care
http://help.virgilio.it
E-mail: adsl@tin.it
_____________________________________________
Helpexpress, l'assistenza tecnica innovativa per i clienti ADSL di
TIn.it
Scoprilo alla pagina:
http://help.virgilio.it/helpexpress/
Rispondi quotando
