Drinnn..Drinn.. Siamo i tecnici della Telecom

[alcantara]

*Buongiorno Sig. Alcantara siamo i tecnici della Telecom possiamo salire?
@ Certo... salite....
@ Buongiorno...accomodateVi...da questa parte....
*Salve..siamo venuti a controllare..ci hanno segnalato che naviga molto lentamente...abbiamo portato il nostro computer portatile...
@ Bè...insomma...abbastanza lento...anzi navigo lentissimo....
* che tipo di Adsl ha?
@Tin.it 1200
*uhm...mediamente a quanto viaggia?
@ mah...la mattina 600/700. il pomeriggio 250/300
*uhmm... vediamo...vediamo.... e...si effettivamente la velocità è un po' scarsa....(prove sul sito di Virgilio.it...VELOX...400 kbps....scusi Sig. Alcantara ma questo suo computer quanti anni ha?
@ beh...circa 1 anno....
*Bè..adesso proviamo col nostro computer.....
@ Ok..provate....
*Mbè... ma questo che modem è Sig. Alcantara?
@ Questo è il modem di Tin.it in comodato d'uso, la marca è Fastrate 100 usb...
* mah...è la prima volta che lo vedo...ehi Pasquale (collega) l'hai visto mai tu?....mah...boh....sac!
@ scusate...volete dirmi che non avete mai visto un simile modem?
*mah...si...no...comunque...mo' vediamo.. adesso attacchiamo il ns. modem (Bquick Ericsson) e vedrà che la velocità aumenterà....
@ magariiii...speriamo...me lo auguro.....
(nuovo collegamento su velox virgilio.it)
* Strano....strano...va ancora piu' lento...mah...boh....
@ Infatti....adesso andiamo sui 350.......di male in peggio...
* Bene...bene...adesso chiamiamo la centrale........Pronto...Giovanniiiiii..bla...bla. ..bla...abbiamo fatto le prove...negativo......bla..bla...
(sento un urlo nel telefono...Giovanni, penso, sarà un capotecnico incazzato nero?)....
*Dunque Sig. Alcantara....noi adesso dobbiamo andar via, andiamo a verificare in centrale...
@ Va bene...fate pure, l'importante che sistemiate questo benedetto collegamento.....scusate...fatemi un favore, lasciatemi il Vs. n.di telefonino cosi posso rintracciarVi e sapere direttamente da Voi come stanno le cose........
* No, no...ci dispiace non possiamo darlo....ma state tranquillo che nel giro di poche ore sistemiamo le cose....tanto la centrale è a 200 metri....
@ Ok..va bene..grazie...arrivederci...

Tutto questo è successo giovedi 20.11.03 dalle ore 10,30 alle ore 11,20.
Da quel giorno non ne ho saputo piu' niente il problema non è stato risolto...e la lentezza sempre quella!

[agiaco]

Richiama tin.it e digli quello che ti hanno detto i tecnici!

[Fool]

potevi dirgli di settare l'adsl in fast gia che ceri !

[alcantara]

Originariamente inviato da agiaco

Richiama tin.it e digli quello che ti hanno detto i tecnici!

Infatti, ecco la risposta


Da: customercare@tin.it
Inviato il: Sat, 22 Nov 2003 14:30:11 +0100
A:
Cc:
Oggetto: Richiesta di assistenza n. 000000xxxxxxx







Gentile Cliente,

con riferimento alla Sua segnalazione relativa alla navigazione lenta, Le comunichiamo che la Sua richiesta di assistenza risulta in fase di risoluzione.

Le assicuriamo che ad ogni Sua mail o ad ogni Sua telefonata corrisponde una segnalazione.

Con la presente La informiamo che in data odierna abbiamo provveduto ad inoltrare una richiesta di debita e tempestiva assistenza.

Rimanendo a Sua completa disposizione per ogni ulteriore comunicazione o chiarimento, La salutiamo cordialmente.


Tin.it - Customer Care
http://help.virgilio.it

[alcantara]

Originariamente inviato da Fool
potevi dirgli di settare l'adsl in fast gia che ceri !

Cos'è?

[agiaco]

Con l'ADSL in fast si ottengono ping più bassi, ma è un servizio che non offrono se non hai agganci in telecom o non sei particolarmente fortunato...
Ma considerati i tuoi ping non credo che sarebbe un intervento risolutivo, guadagneresti poco...
Comunque continua a chiamare facendo riferimento alla visita dei tecnici, dopodichè se non vedi miglioramenti in tempi rapidi io procederei a bloccare i pagamenti a oltranza!

[alcantara]

Il problema - caro agiaco- non è tanto bloccare i pagamenti, ma sicuramente non potro' procedere ad un nuovo abbonamento con altro isp (poi non saprei neanche con chi..!), nè voglio cambiare ancora una volta n. di telefono, già lo feci a suo tempo x uscirmene da liberolight!

E' una situazione veramente antipatica e mi sento messo con le spalle al muro!
Purtroppo........

[mao72]

Ciao alcantara ma non ti avevano risolto il problema?

[alcantara]

Originariamente inviato da mao72
Ciao alcantara ma non ti avevano risolto il problema?

Apparentemete sembrava tutto risolto, infatti per una settimana non ho avuto problemi, poi punto e a capo!....

Adesso non mi resta che fargli scrivere una racc. dall'Avvocato, cosi'.. giusto per tentare di smuovere un po' le acque.....ma dubito che si facciano intimorire...chissà quante ne riceveranno di raccomandate!

Ciao

[mao72]

Lo sò che per tè è difficile ma non pagare è l'unica artma che abbiamo per cercare di risolvere il problema, anche a me non hanno risolto niente è un mese che chiamo, mando email, 1 sola volta sono stato contattato dal tecnico della telecom che ha solo ripetuto le stesse cose dell'assistenza decnica della TIN, in altre parole siamo ancora 0:0