Tiscali... oltre ogni decenza

[hansen]

Come primo post parto subito bene.

Scusate lo sfogo, ma vi rendo partecipi.
Mi sono fatto il mio bell'abbonamento ADSL aziendale (giustamente lavorando da casa, almeno ogni tanto, necessito di connessione veloce).
Un bel Tiscali Sempre 640 Top.
Arriva subito il modem (Aethra Starmodem New USB) e sono già pronto. Per quasi un mese nessun problema.
Questa settimana è iniziato un vero e proprio calvario.
Lunedì manca totalmente la banda e non posso neppure collegarmi, va beh chiamo l'assistenza e mi dicono che devo aspettare almeno 24 prima di segnalare il disservizio a Telecom.
Tra varie bestemmie aspetto il martedì. Richiamo e inoltrano la richiesta di assistenza a Telecom. Mercoledì alle 17.30 finalmente riprende a funzionare tutto.
Addirittura alle 18.00 mi chiama un tecnico Telecom che dice che era colpa del centralino che aveva avuto un problema (a quanto pare abbastanza comune a detta loro), che era stato risolto tutto e ora non ci sarebbe stato più nessun disguido.
Ed infatti giovedì alle 15.00 è partita di nuovo la linea... questa volta il call center era addirittura irrangiungibile (probabilmente li stavano riempiendo di proteste).
Per fortuna il tutto dura un paio d'ore e poi riprendo ad andare a pieno regime... e penso "Che culo, si vede che hanno bloccato per finire i lavori".
Stamattina alle 11.15 parte la linea e quindi di nuovo a collegarmi con il 56k. Chiamo Tiscali di nuovo e sorpresa delle sorprese devo aspettare ancora 24 ore prima di segnalare il guasto.
Io mi chiedo "i miei 49 euro di canone mensile se li prendono tranquillamente anche se poi mi ritrovo a dover usare ancora un 56k". A me chi rimborsa i guadagni persi in 4 giorni e mezzo su 5 di malfunzionamento della linea? A loro di questo non importa una sega ma io invece devo aspettare domani.
Ho già mandato una mail dove prometto di tirare in ballo cause e associazione consumatori. Domani chiamo ancora per segnalare sto problema, sollevo di peso chi mi risponde al call center e se non mi sistemano tutto entro il giorno dopo giuro che gli pianto su un casino che lo leggete sui giornali.

Ciao a tutti!

Luca

[zizi7676]

mi dispiace dirtelo ma sei tu che sei andato a cercar guai facendo tiscali.

[hansen]

Grazie per il supporto :gren:
Almeno una risata oggi voglio farmela.

[hansen]

Nuovo aggiornamento sulla mia odissea. Questa mattina ho parlato con un tecnico telecom che mi ha contattato a casa in seguito alla richiesta di intervento che ho inoltrato a Tiscali sabato mattina.
Bene a quanto pare è partita totalmente la configurazione di una porta Mux (spero che si scriva così) e quindi ha provveduto ad allertare il settore di competenza per rimediare al guasto.

Ora mi pongo una domanda... in una settimana ho richiesto 2 interventi che si sono dimostrati essere causati per problemi dei centralini Telecom... è normale questa cosa?

PS. in teoria entro giovedì dovrebbe tornare tutto alla normalità.

[Prottigol]

sentite un po'...

http://punto-informatico.it/p.asp?i=46586

P.

[Fool]

Originariamente inviato da Prottigol
sentite un po'...

http://punto-informatico.it/p.asp?i=46586

P.

:quote: :quote:

[mariobusy]

Originariamente inviato da hansen
Come primo post parto subito bene.

Scusate lo sfogo, ma vi rendo partecipi.
Mi sono fatto il mio bell'abbonamento ADSL aziendale (giustamente lavorando da casa, almeno ogni tanto, necessito di connessione veloce).
Un bel Tiscali Sempre 640 Top.
Arriva subito il modem (Aethra Starmodem New USB) e sono già pronto. Per quasi un mese nessun problema.
Questa settimana è iniziato un vero e proprio calvario.
Lunedì manca totalmente la banda e non posso neppure collegarmi,
Luca

Scusa,
ma tu hai sottoscritto un contratto di lusso: prevede una
Banda Minima Garantita sotto la quale la tua connessione non deve mai scendere per contratto.

Puoi pretendere immediatamente la rescissione contrattuale e liberarti preventivamente da questo provider (passatemi il termine provider).

[viottolo]

questi tipi di problemi sono colpa di Telecom che è l'erogatore fisico del servizio, non di Tiscali (lo sarebbero se i problemi fossero sulle sue linee/servers).
Per cronaca io ho tiscali 320 e non ho mai avuto un problema o un solo di velocità in meno.

[alex78]

Ma ragazzi calma...io ho tiscali mi trovo benissimo servizio ottimo nessun guasto ho avuto un problema di attivazione e mi hano mandato subito il tecnico......Telecom naturalmente!!
Ora volevo dire...apriamo gli occhietti :di56: la Telecom e' la padrona di tutte le linee e' normale che fa girare le palle alle altre compagnie...visto che le fanno concorrenza e lei provvede con qualche stacco ogni tanto!! Ma fatemi il piacere....e poi si dice viva Alice viva Alice....!!!

[hansen]

Alex ha ragione... dico sinceramente che non appena ho avuto il primo disguido me la sono presa subito con Tiscali, per poi scoprire che il problema era in Telecom... al sencondo stessa storia. Ora io chiederò che non mi vengano computati i giorni di mancato utilizzo per problemi ai centralini però mi sorge una riflessione. E' Tiscali che dovrebbe fare denuncia a Telecom per come gestiscono le cose, loro pagano un canone a Telecom per l'utilizzo delle centrali se poi queste si rompono continuamente loro non possono fare altro che segnalare il malfunzionamento. La cosa è un po' contorta ma allo stesso tempo risulta abbastanza chiara (è un controsenso me ne rendo conto) e se si ragiona a mente fredda lasciando fuori i giramenti di palle ci si rende conto della realtà dei fatti.