Sono disperata, vi prego aiutatemi...
Sono una cliente di Alice da più di due anni, fin da quando si chiamava BDB, e in questi due anni posso affermare senza ombra di dubbio di essermi sempre trovata bene con Telecom (uno dei pochi casi fortunati?), ed il mio Speedtouch "Manta" non ha mai perso un colpo. Questo fino alla fine di Gennaio scorso, quando ho cominciato a notare una serie di frequenti ed inspiegabili disconnessioni (spesso e volentieri dopo pochi secondi dall'avvio della connessione)... Per tutto il mese di Febbraio ho tempestato di chiamate il 187 per cercare di venire a capo del problema, ma tutto quello che sono riuscita ad ottenere è stato solamente un mucchio di spiegaazioni vaghe e contraddittorie... sigh!
Solamente il 4 Marzo scorso sono stata finalmente contattata da un tecnico il quale, supponendo che il malfunzionamento fosse causato dal modem, ha provveduto alla sostituzione dello Speedtouch USB con un Fastrate USB 100. In quella circostanza, il tecnico non ne ha voluto sapere di eseguire alcuna prova per accertare l’avvenuto ripristino della regolarità del servizio, ma si è semplicemente limitato a suggerire, nell’ eventualità che non si fosse risolto neanche in questo modo il problema, di richiedere un passaggio alla tecnologia Ethernet.
Sta di fatto che, una volta installato il nuovo modem, non ho potuto far altro che constatare lo stesso identico malfunzionamento che affliggeva il Manta!
Ho isolato tre tipologie differenti di disconnessioni che si susseguono in maniera random, massacrando ogni mia velleità di tranquilla navigazione:
1. -Stato della connessione (da pannello di controllo/connessioni di rete): disconnesso;
-Info sul modem (l'iconcina in basso a destra nella barra delle applicazioni): riscontrata sconnessione dell'ATU
-Luci del modem: gialle, lampeggianti
2. -Stato della connessione: disconnesso
-Info sul modem: sconnessione per la presenza di troppi errori
- Luci del modem: gialle, lampeggianti
3. -Stato della connessione: connesso (in realtà la navigazione è congelata!!)
-Info sul modem: connesso (il timer della connessione va avanti!)
-Luci del modem: dopo aver lampeggiato per un po', le due luci esterne rimangono fisse, la centrale si spegne
Come suggeritomi quindi dal Tecnico, ho immediatamente contattato il 187 richiedendo il passaggio ad Ethernet. Mi è stato detto che sarei stata inserita in coda e che avrei dovuto attendere non più di una settimana per la sostituzione.
Beh, ad oggi sono passati più di due mesi, e nonostante i miei innumerevoli solleciti via telefono, fax e raccomandata, del modem Ethernet ancora non so nulla!! Adirittura l'altro ieri mi hanno detto che a loro risulta che il modem è stato consegnato il 15 Aprile!!! Per non parlare del cambio di protocollo in centrale... i tipi del 187 mi assicurano che già è stato cambiato, mentre io continuo comunque a connettermi (salvo poi disconnettermi dopo pochi secondi/minuti come al solito) col mio Fastrate USB!!
Vi prego, sono disperata... Aiutatemi in qualche modo, cosa dovrei fare secondo voi? E soprattuto, c'è effettivamente qualche speranza che con Ethernet si riesca a risolvere il problema?
Grazie mille in anticipo...
Rispondi quotando
